武汉经开区法院：聚焦物业纠纷小切口 打造安居乐业“幸福港湾”

今年以来，武汉经开区法院积极推动物业纠纷源头治理，以司法服务“小药方”做好前端化解“大文章”，1-8月物业案件较去年同比下降44%，实现让矛盾纠纷化为未发，止于未诉。

“物业纠纷案件具有特殊性，仅依靠判决难以实现案结事了，甚至会加剧双方对立情绪，导致矛盾尖锐化。我们提高站位主动谋划，采取有力措施倒逼物业公司转变服务态度，提高服务质量，从源头上减少矛盾纠纷。”该院相关负责人介绍道。

辖区某小区物业公司与业主间矛盾突出，物业纠纷大幅增长。今年8月，经开法院组织法官前往该社区实地走访和约谈物业公司负责人、业主委员会主任，了解双方矛盾焦点。之后，该院牵头成立矛盾化解专项小组，制定个性化源头治理方案，并组织区住建部门、街道社区共同召开专题座谈会，凝聚工作合力，有效推进矛盾化解。

为推动物业公司正视业主“呼声”提升服务品质，该院还定期公开物业“红黑榜”，对服务质量高、纠纷治理效果好的物业公司，设为“红榜”，对纠纷较多的物业公司，会充分收集业主意见并发出限期整改提示函，经提示后仍然无法整改到位的物业公司，设为“黑榜”，并反馈行政主管部门进行监督。“通过这项制度，能够增强辖区内物业公司的危机感和竞争意识，激励物业公司主动提升服务质量和服务水平，今年以来，我们共发布‘红榜’物业公司5家，发布‘黑榜’物业公司3家。”该院相关负责人介绍道。

对进入法院的物业纠纷，该院创新物业纠纷案件审理机制，实行“经理到庭”，既让物业经理“面对面”回应业主诉求，又让业主全面了解物业服务提升效果。同时，推行“要素式”审判，制作要素式庭审提纲、裁判文书模板，进一步提升办案效率。今年以来，物业纠纷案件平均办理时间38天，较去年同期缩短15天。

“民生之事无小事”，物业纠纷的及时化解，关系到人民群众的生活质量和幸福感。下一步，经开法院将以服务和保障民生为目标，进一步延伸司法职能，推动源头治理，护航物业行业健康有序发展，打造人民群众安居乐业的“幸福港湾”。(尹婉婷、黄犇)