希尔顿一会员夜不归宿，酒店查监控扣其3000元？

近日，“希尔顿一会员夜不归宿被扣3000元”，引发关注。

网友发文称，自己以钻卡会员身份入住北京王府井希尔顿酒店后，遭酒店监控调查是否入住，因晚上未回房间睡觉被多收3000元差价，质疑该酒店是否有权调取监控查看顾客隐私。

入住时，被工作人员要求签订一份承诺书，“如在酒店住宿期间，发生了违规转让会员礼遇的情况，酒店将收取500元/每晚的差价费用，此费用包括早餐、房间升级、行政礼遇、会员欢迎品等”。

酒店要求签署承诺书（图：受访者提供）

5月25日，当事人发文称：“罚款被原路退回，另外集团针对我下周的马尔代夫行程赠送了一些额外礼遇，对于这个处理方案我总体满意。”

对此，5月30日，王府井希尔顿酒店公关总监回应中国新闻周刊 ，集团确认该客人未按照会员规则入住，酒店事后扣款补差价行为没有问题，对于该客人在网上自述收到酒店集团退款且收到额外行程礼遇补偿，其表示，酒店事后未给该客人退款，集团认可酒店处理方式。关于客人入住如何违规，涉及顾客隐私不便回答。

针对酒店的回复，中国新闻周刊联系到该事件当事人，其表示确已收到3000元退款及价值1000美金的额外行程礼遇，“可能是集团层面的初步决定”。

对于是否违规转让了会员权益，他表示，当时预订了2间房3晚，与家人一同住店，“酒店一直都说我违规了，问题是他能拿出的唯一凭证(监控拍到我晚上没有回房间），在我看来完全没有逻辑”。

当事人发文称收到退款

酒店是否会监控调查会员本人入住情况？对此，中国新闻周刊曾以住客身份咨询，王府井希尔顿酒店大堂经理解释，酒店不会无缘无故调监控查会员入住情况，但有一些会员存在违规使用会员权利的情况，酒店会在了解情况后进行相关调查。酒店监控都处于公共位置，即使在特殊情况需要进行查询的时候，也会合法合规地去进行。

该酒店工作人员称，为保证会员权益，会员礼遇只有会员本人才能享受，不允许会员代订行为，入住前会要求签署保证书。

那么，酒店查监控了解顾客入住情况，是否又侵犯了顾客隐私权？

对此，陕西恒达律师事务所赵良善律师认为，住客属于酒店消费者，酒店应尊重消费者隐私。上述承诺书为酒店单方制定，拟强制要求住客接受。该承诺书的内容加重了住客的责任，免除了酒店的责任，属于霸王条款，因此，该承诺书应属无效。

赵良善律师指出，我国《个人信息保护法》明确规定，任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输、泄露他人个人信息。若为通缉犯罪嫌疑人或者查找走失人员、寻找丢失物品查看公共监控视频的，也需要履行相应的程序。故而，酒店监控住客是否本人入住，侵犯了住客的隐私权。

而在河南泽槿律师事务所付建律师看来，酒店通过监控确定房客是否入住，是否存在违规转让等，是出于酒店安全和经济效益考虑，只要监控位置安放合规，视频数据合理使用，通常不会涉及隐私权侵犯，反之，则是对住客隐私权的侵犯。

采访：刘甜甜