瑕疵螢幕引爆大陸手機業「綠線門」 大廠售後跟著「落漆」被吐槽

包括 OPPO 、一加、vivo、三星、小米、华为等品牌，近几个月在大陆集中爆发「绿线门」，这些手机品牌使用的主要是三星的萤幕。第一财经日报

包括 OPPO 、一加、vivo、三星、小米、华为等品牌，近几个月在大陆集中爆发「绿线门」，这些手机品牌使用的主要是三星的萤幕，萤幕故障多数并非人为损坏，而是萤幕本身问题。然而各大厂商的售后态度难以让消费者满意，有厂商迅速回应、承诺满足一定条件免费换萤幕，但消费者在实际操作中却困难重重，甚至还有品牌「按闹分配」。

CINNO Research首席分析师周华表示，绿线是一种相对比较常见的OLED显示萤幕故障，原因多种多样，包括驱动晶片脱焊或故障、线路氧化断裂导致失效等绿线问题曾多次出现在若干款手机上，各大手机厂商基本上都遇到过类似情况。

还有一位面板业相关人士指出，萤幕出现绿线的问题有可能是萤幕电路的断线、短路，以及萤幕与IC的绑定问题引起的，这种萤幕的绿线问题目前业内已经不多见。

目前，提供手机萤幕的OLED智慧手机面板厂商主要有三星、京东方、维信诺、深天马、TCL华星等。以OPPO、vivo品牌为例，此次集中爆发「绿线门」的手机批次中，使用的主要是三星的萤幕。

某手机厂商一内部人士表示，「绿线事情起源主要就是三星的某批次萤幕有问题，涉及的机型也包括了三星的Galaxy系列。」据该厂商内部统计数据，针对绿线，各家的售后政策受到实际缺陷机体量的影响，体量越大覆盖成本越高。

「萤幕绿线一般是在高温高湿的环境下容易激发，所以7、8月份是高发期，9月开始影响会降低。」上述人士说。

从手机厂商公开给出的售后标准来看，目前OPPO与vivo给出的售后质保时间都在4年左右。小米、华为以及荣耀等大陆国产手机厂商通常是一年质保服务。

今年10月，OPPO官方宣布，对于购机4年内出现萤幕绿线问题的设备，提供免费更换萤幕服务；购机超过4年的用户，也可享受远低于市场价的优惠换萤幕政策。

湖南的李贺持有的OPPO Reno6 Pro，在4年质保期内两次发生萤幕绿线问题，换了一次萤幕后，不到一年时间内又发生萤幕绿线情况。线上下检测中心进行官方检测，并证明非人为破损且提供发票的情况下，官方均给他提供了免费换萤幕服务。

但也有OPPO用户遭遇售后难。广东的刘畅指出，自己持有的OPPO Find X5 Pro天玑版购买于2022年，尚未过4年质保期，手机检测也非人为损坏状态，但由于缺少发票，客服以「没有发票不可以保修」为由多次拒绝进行免费换萤幕服务。甚至有用户被明确告知需同时出示发票和原装包装盒才能开展检测。

还有过保的OPPO用户通过各种投诉通路施压获得免费换萤幕服务。湖北的程蒙于2021年夏天购买OPPO Find X3，在今年10月萤幕出现绿线问题。她在社交媒体留意到，确有超过4年的同款手机有免费换萤幕的情况，此后「各种投诉加发帖，在黑猫、微博、小红书等平台和通路」，最终从人民币199元换萤幕到免费更换。

同样是绿线问题，河南的王越持有的三星Galaxy Note 20 Ultra在今年6月出现故障。三星客服告诉他，仅收人工费的维修政策已于去年底结束，如今换萤幕需自费约人民币1300元；若边框不完整，进行萤幕与电池更换的话，需要人民币1700元左右。

多位小米之家线下门店工作人员均表示，集团总部有下发公告，对不同机型给到不同售后政策，经过交叉了解，可以给到优惠服务的机型包括红米K50、K60，包括小米12Pro、12S Pro、12S Ultra、12Pro天玑在内的小米12系列机型，其他机型大多需要按原价维修。