虾皮广告贴近消费者 获金手指最佳广告主

图左起为虾皮购物品牌行销部监制谢舜安、资深部长廖君凰、专案副理陈俐伶。(图/金手指奖提供)

收集消费者购物体验与互动的大数据,新加坡商虾皮娱乐电商台湾分公司据以自制广告,《安心退》等多支作品不仅在网路上造成话题,也更贴近消费者的心,增加消费黏着度,可说是叫好又叫座,更重要的是创意与执行度都获得评审青睐,成功抱回第24届金手指奖年度最佳广告主大奖。

在一般人印象中,虾皮就是购物平台,怎么也想不到该公司还能制作广告,且抱回多个大奖。虾皮品牌行销部部长廖君凰表示,在公司内部成立专属部门自行创作广告,并非虾皮不想委托专业公司执行,而是实际需求。

她表示,电商的特质就是「快」,尤其初期进军台湾市场时,公司举办众多活动,一直有创新的东西,需要「非常快」的资讯传递,对广告需求处于非常弹性的状况,尤其广告常在半夜换档,若是与外部公司合作,制作团队不可能待到半夜还不下班、不休息,专门在线守候,随时因应需求更改画面。所以最好的方式就是成立inhouse团队制作。

其次,团队比较了解公司企业文化,容易创作出符合公司在地化的内容。其三,广告行销必须以数据为本,如果和外部代理商合作,虽然会有很多数据分享,但在某些内容仍有些受限,例如消费者行为分析等。另外,公司对inhouse团队掌控性也高,比较能够接受大家打破框架、制作更多创新的作品。

疫情之后,线上消费成为显学,有越来越多企业进行数位转型,投入电商,竞争相对激烈。廖君凰表示,虾皮不是一家只做促销宣传的电商,高互动性更是优于其它电商的特色之一,因为虾皮2015年成立时,即建构以社交为先、行动为中心的平台,使用者透过智慧型手机就可随时随地浏览、购物以及销售,平台技术符合现在消费者使用的习惯,而且不论是购物前或购物后,消费者都能与虾皮客服或卖家咨询商品细节。虾皮收集这些大数据,并依此优化虾皮未来提供的服务,进而转化为虾皮维持竞争优势的利器。

抱回大奖之后,虾皮行销创意团队持续讨论新年度广告策略走向。廖君凰表示,就行销面向而言,AI应用是目前非常热的议题,也看到报名角逐第24届金手指奖的作品中,有蛮多AI技术的应用。以前许多创意受到人为或技术的限制,是做不出来的,或是制作门槛很高。有了AI技术后,可以帮助团队用比较低的预算或时间成本,将创意付诸实现。