线上即时客服留新客 开团平均消费额多756元
▲爱合购推出线上即时客服，让使用者跟客服人员即时问答。（图／业者提供）
购物网站要让新会员变老顾客，其中一环端看能不能及时解决问题，社区合购网ihergo爱合购针对「未注册会员之网友」及「注册未满1年的新会员」推出线上客服，让消费者可透过系统与客服人员进行即时问答，解决网站使用的各项疑问。业者发现，系统开放一周以来，新注册会员开团下单的平均消费额从1,544元提升到2,300元，涨幅高达4成8；每日新注册人数也提升了1成8；网站「跳出率」跟新客「入睡率」皆降低约5%。
爱合购公关邱钧彦表示，在开放线上客服前，曾进行测试，结果发现最常使用线上客服的，是对网站还不熟悉的网友跟新会员，而线上客服能及时解决使用者困扰，并有效降低跳出率及入睡率，留下新会员变成老主顾，甚至有来自香港跟菲律宾的网友，跨境寻求协助下单的案例。观察「线上客服」系统上线一周以来，就让平台的新客消费额走扬近5成。