险些哑巴吃黄连！一顾客投诉大闸蟹严重缺斤少两，原来是家中自备“1斤2两秤”......
去菜场买海鲜的套路深
相信这点是大噶的共识了
一个不小心就被“八两秤”宰了
但见过店家用“八两秤”宰顾客的
脊梁居然遇到了一名奇葩顾客
家中自备“一斤二两秤”
反过来坑商家的
自备一斤二两秤的奇葩
SHANGHAI
老话说“秋风起，蟹脚痒”嘛
这个季节大家都在吃大闸蟹了
这段时间上网总刷到
大家买大闸蟹遇到缺斤断两
互相请教怎么维权的事情
脊梁猛地回忆起
去年做大闸蟹团购
遇到的一个奇葩故事
给大家分享一下
去年10月下旬有天早上
客服同事接到了一个投诉电话
上来就对我们的同事
劈头盖脸一顿臭骂
她买了8只3两的母蟹，价格458元说称重后每只都是2两或2两半的
一只3两的大闸蟹都没有有严重短斤缺两的问题
我们的第一反应：怎么可能？
因为之前已经出了800多单大闸蟹
从来没遇到过“缺斤少两”的投诉
甚至还被顾客夸规格偏大
但她发来了每一只大闸蟹的称重截图
我们同事看了下，怀疑是规格发错
错发了2.5两规格的母蟹给这位顾客
遇到这种情况
咱们也提供了两种售后方案
①给顾客闪送补发3两母蟹，取回2.5两的蟹
②按照2.5两母蟹的价格，给顾客退差
但她觉得退回蟹太麻烦
退差她也不同意，坚持要我们退300元
相当于想要花148元拿下这8只大闸蟹
这个要求实在有点离谱了
最后供货商秉持着认真负责的态度
坚持要给她闪送正确规格的
同时是想看下问题出在哪里
我们的客服和她妈妈
在电话里沟通了半个小时
这位顾客最终也不再坚持
故事高潮来了
故事高潮来了
故事高潮来了
10点50分左右我们接到投诉
11点20分左右我们就安排闪送
这个处理速度绝绝子
中间有个小插曲是
因为不愿意等闪送小哥
供货商就安排静安仓的工作人员
自己上门送货
出门前我们称重8只蟹2.72斤
每只螃蟹重170克左右，3.4两左右
（注：绑大闸蟹的绳子7克，扣除绳子也绝对足重）
结果闪送到她家
她一秤，每只只有130克
总重量变成了2.05斤...
全员看傻眼了
别人是卖家往多了称骗人坑钱
她是买家往少了称来讹商家？
家里大概一直用的《1斤2两秤》
这波反向鬼秤也只能说是没谁了
更莫名其妙的是
我们没有跟她追究她鬼秤的事情
她反倒为难我们的工作人员
不同意退蟹，甚至想花300块钱
买下两份价值900块的蟹…
拉扯了半天，最后处理方案是
同事把第二份蟹留给她们
拿回了第一份误以为送错规格的蟹
回来一称重，发现第一份蟹
真实重量都是足斤足量的
每只都在150-180克之间
只有超规格，没有不足秤在她家就变成了130克
真的怕了这种奇葩顾客
几个仓库的工作人员
因为这一份蟹折腾了2个小时
忙着找是哪个环节出错了
都以为是自己工作失误了
谁能想到是这个结果
早知道出门就带上秤了！
不知道她是不是一直以来
都全平台这样操作，占便宜啊
毕竟某马/某咚这种大平台
一般为了息事宁人会直接赔
要不是我们对大闸蟹足够自信
同时想要最快地解决顾客的问题
派了仓库的工作人员上门
可能就吃了这个哑巴亏了......
不管是买还是卖
大家都诚信一点吧！
贪这一两二两又不会多赚多少钱
耍这些小聪明，何必呢？
而且这种薅羊毛的事情干多了
操作都在网上有记录的
一定是会被各大平台拉黑、封号的
人在做天在看
做人还是得有点底线吧！
加小助手为好友(微信id：jiliangxzs)
即可加入社群，提前get新品和优惠
做生意多点诚信不好吗？
拒绝洗脚蟹！拒绝缺斤短两！
绝对正宗的阳澄湖大闸蟹
合作两年的供货商，收获无数好评
农历九月，进入大闸蟹最佳赏味期
母蟹黄结块，公蟹黄鲜甜
跟着脊梁在对的时间吃对的大闸蟹