消费纠纷前5类型排名揭晓！网购「虾皮」、交友软体「拍拖」都被点名
▲北市2019年消费申诉案，以虾皮的305件最多。（示意图／翻摄自虾皮官网）
台北市政府法务局公布北市2019年受理消费申诉案件统计结果，共计1万3549件，其中争议最大的前5名类型为网购、运输及车辆、线上游戏、通讯、电器，分别又以虾皮、马自达（MAZDA）、游戏橘子、美商苹果、灿坤实业5业者，居于榜首！另外，常缺席协商的业者，虾皮又夺冠，交友软体拍拖（Paktor）也并列第一。
法务局指出，北市2019年消费申诉案件约占全国案件总件数5万4714件的4分之1，较前一年（2018年）1万4287件减少738件，略降5%，但争议最多的依旧为「网路电视购物类」，共1968件，虽相较于2018年总数2039件，已减少约4%，但榜首仍为「乐购虾皮有限公司」305件，主要纠纷以物品瑕疵及退换货相关问题。
▲北市2019年消费争议排行，「运输及车辆类」首度跃居第2名，其中马自达（MAZDA）为榜首。（示意图／达志影像）
而2019年「运输及车辆类」首度跃居第2名，共有1008件，较2018年814件大幅增加23%，主因为运输类华航机师及长荣空服员罢工事件引发消费争议，及车辆类汽车瑕疵所衍生集团性消费纠纷，其中业者以「马自达汽车公司」278件蝉联首位，主因为车辆引擎及控制模组程式系统瑕疵召回事件等。
排名第3为「线上游戏类」，与2018年相较，案件量已由1252件减少为962件，减少幅度达23%，原因可能与2019年1月8日修正生效的「网路连线游戏服务定型化契约应记载及不得记载事项」有关。不过被申诉最多业者仍为「游戏橘子」120件，常见争议有帐号被盗用、停权、系统设备维修故障、抽奖争议及退费等。
另外，2019年被申诉最多单一业者为「寰宇家庭股份有限公司」计有679件，消费争议原因为改版美语教材套装系列衍生集体大量申诉案件。
▲北市2019年消费申诉案件统计前5大类型及榜首业者。（图／翻摄自台北市政府法务局网站）
法务局也公布经消保官通知业者出席，却无正当理由缺席的业者，总共334家次，其中以知名约会软体Paktor的APP业者「新加坡商拍拖有限公司」及「虾皮卖家」各15次为最多；其次Google LLC 计有13次，排名第3，由于知名APP平台Google Play的业者Google LLC系属境外公司，虽然同集团在国内有美商科高国际有限公司，但其表明不负责Google Play平台退费事宜，消费纷争往往无法透过消费争议申诉程序顺利解决，法务局特别提醒消费者注意。
此外，知名网购平台「露天」及「雅虎奇摩」旗下也分别有10次及8次卖家未出席，法务局呼吁企业经营者（卖家）应积极出席协商会议，以妥适解决消费争议。
▼北市2019年的消费争议案件中，无故不到场协商次数最多的业者排行。（图／翻摄自台北市政府法务局网站）
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