新北1999陳情案 18位月打逾50次

新北1999话务中心全天候运作，50多名人员轮班，在线最多30余人，每月平均有10万通电话反映各式陈情案，今年1至8月归属环保局3万4千件陈情案居冠。有民众将1999当聊天管道，与话务人员聊出好感，竟跑到市府堵人求认识，吓坏话务人员报请驻卫警解围。

新北市研考会指出，1999提供前5分钟免付费服务，5分钟之后要收费。统计有18位民众每月拨打1999专线50次以上，对这类「超级大户」，话务人员仍展现耐性，尽量3分钟内结束电话，避免专线被占用。

有一名中年男子是1999常客，对电话那头女性话务人员温柔声音很着迷，几次电话接触后，竟冲到新北市政府想认识人，吓坏话务人员，经驻卫警及时处理才化解。也有人跑来要送盐水鸡聊表心意，话务人员不得收受市民赠礼，因此婉拒。

话务人员不会告知真实姓名，只报服务台号码，偶尔遇到过度热情民众，成为插曲。研考会说，欢迎善用1999专线，若要倾诉心事或心理咨商，建议拨给张老师或1925专线。

1999处理效能是市府展现效率的指标之一，研考会说，陈情案若归属单一局处，须6天内回复办理情形，跨局处案10天内回复。