新店迷客夏门市出包 冷饮藏碎片客人险喝下肚

女客人在社群Threads发文指出，19日晚间9点多，在迷客夏门市点了1杯蜂蜜柠檬晶冻，男友喝几口后，从嘴里吐出超尖锐的碎片。（翻摄Threads）

1名女客人19日晚间在迷客夏新店安康店购买1杯蜂蜜柠檬晶冻，他的男友喝几口，竟从嘴里吐出尖锐的碎片。女客人立刻打电话向店家反映，双方沟通后，店家态度不佳，仅退费处理，一再强调「店里没有这种东西会碎在里面」，女客人认为店家处理过程不积极也没有诚意。事后，该店家坦承疏失，并向客人致歉及愿负起全责，绝不推卸。

女客人在社群Threads发文指出，19日晚间9点多，在迷客夏门市点了1杯蜂蜜柠檬晶冻，男友喝几口后，从嘴里吐出超尖锐的碎片，「还好没有吞下去，差点把我吓死」。打电话向店家反映，过程中，店家一直说店里没有这种东西会碎在里面，麻烦隔天拿去店里送去化验。

店家再问，否要再做2杯饮料或退费，结果遭女客人婉拒。女客人说，隔天早上将饮料拿到店里，店家态度不佳，工读生与老板沟通，只做退费处理。女客人追问：「说要化验还有要进行的吗？」随后，另1位男生称会拿饮料去化验，「接着向我留了手机，就说可以离开了。」

女客人说，从头到尾不知道谁是店长，看起来都是工读生在打发她，也没有向她说抱歉。原本退费后，要送数张10元抵用券，但她婉拒，「只是觉得处理过程非常不积极也没有诚意」。

对此，迷客夏新店安康店透过粉专发表声明，针对19日晚间9时13分，客人于本店购买蜂蜜柠檬晶冻，并喝到碎片事件，造成客人的不好情绪深感抱歉，在此致上最高的歉意，对不起。

店家表示，收到客人的回馈后，经本店检视作业环境与机器设备，发现此碎片来自其中1台封膜机设备，而该问题机器立即停用；后续2度致电客人，真心说明与致歉。整个处理过程中，人员态度使客人感受不好，本店再次致歉，承诺会加强沟通训练；而客人权益部分也会负起全责绝不推卸，亦愿意接受总部惩处。

对此事件，经与迷客夏总部讨论后，确立改善行动。问题设备的厂商会到店检验与维修；并于20日暂停营业，进行全面检视，且总部将派专人到店督导，在确保调饮环境无食安疑虑后方始营运。

店家重申，仍要对此次案件客人感到非常抱歉，并感谢客人与各方的监督与指教，让我们有机会对门市管理改进并再次进行教育训练，以提供更好的消费体验。