新市民要远离金融黑产

临近年底，非法“代理维权”等金融黑产乱象有所抬头。日前，多地金融监管部门发布防范非法“代理维权”的风险提示。

非法“代理维权”严重损害消费者合法权益。当前，一些非法组织或个人打着为消费者维权的旗号，推出“代理投诉”“代理修复征信”等所谓“代理维权”服务。这种名为代理维权，实为牟取非法利益，消费者尤其是新市民等群体要远离此类金融黑产，遇到消费纠纷或贷后问题，要向正规渠道反映诉求。

随着我国城镇化进程加快，大量网约车司机、快递小哥等通过创业来到城镇，成为新市民。天眼查数据研究院有关负责人表示，由于新市民自身金融素养的局限性，对征信和债务等问题理解不够深入，容易被不法分子迷惑上当，一旦参与非法“代理维权”，将陷入不法分子编织的陷阱，造成资金和征信双重损失。金融黑产团伙通过非法手段教唆新市民等债务人恶意逃避债务，给金融机构带来了巨大困扰。这些团伙不仅挤占了正常维权渠道和资源，还严重扰乱了金融市场秩序。

为做好新市民金融服务，消费金融公司多举措打击金融黑产。今年8月份，海尔消费金融公布了一起打击金融黑产案件，一家黑产机构在网络平台发布短视频招揽客户，再通过制作虚假医院诊断证明的手段帮助客户逃避债务，这是一种典型的非法“代理维权”行为。

海尔消费金融有关负责人表示，公司研发了数据化、智能化的风控体系，其推出的反欺诈知识图谱已经实现网络化、智能化，在日常业务运营中着力打击伪造材料、敲诈勒索、侵犯个人信息等违法行为，进一步健全风险防控机制。数据披露，截至2024年8月，海尔消费金融已经推动各省多地公安机关受理打击非法代理维权案件18起，打掉4个非法代理维权团伙，采取刑事强制措施51人。

科技在打击金融黑产中的作用至关重要。近年来，从消费金融行业看，消费金融机构在加快推动科技与金融的融合，从贷前、贷后等不同环节提升精准识别并拦截金融黑产行为。

兴业消费金融研发上线了客户电话声纹识别系统，借助声纹比对技术辨别虚假客户身份，切实维护消费者合法权益。此外，马上消费凭借强大的科技能力，自主研发防范金融欺诈行为的产品，有效应对多种类型的欺诈攻击行为。

新市民是消费金融公司的重要客群，在教育、医疗、养老等重点领域有着巨大的金融需求。与此同时，守护新市民权益也更为迫切。金融监管部门曾发布的《关于加强新市民金融服务工作的通知》提出，畅通消费投诉渠道，完善纠纷化解机制，维护新市民金融消费者权益。

专家表示，消费金融公司要与金融监管部门联动，全力应对当前黑产投诉、非法征信修复等不法行为，特别是对于那些在非法“代理维权”组织唆使下的恶意投诉行为，应尽快建立行业信息共享机制，以此应对各种金融黑产乱象，净化金融行业环境。国家金融监督管理总局等部门近日召开第一次金融消费者和投资者保护监管联席会议强调，要督促金融机构将保护金融消费者、投资者合法权益各项要求嵌入业务经营各环节、全流程，切实落实主体责任，不断提升金融服务质效。 （经济日报记者 王宝会）