薪水不降！英国公司试行「周休3日」 每周工时30hrs效率更高
▲ 英国保险公司将试行周休三日。（图／取自免费图库Unsplash）
你是否常常觉得周休二日根本不够呢？保险公司Simply Business（后称SB）将成为尝试减少员工工时的最大英国公司，在电话客服中心的高压环境之下工作的数百名客服人员将从9月起试行周休三日，每周工时自37.5小时降至30小时，且薪水不会降低。
《卫报》报导，SB向地主、小型企业出售保险，雇有约500多名员工，将自9月起针对北安普顿（Northampton）的电话客服中心试行新制，可能使250名员工每周多获得一天假日。该公司负责人表示，他们发现电话客服中心的工作相当高压，希望这项改变能够增进员工福祉。
英国惠康基金会（Wellcome Trust）4月宣布取消对总部800多名员工试行周休三日制，因该制度太过复杂，且由于每名员工职务不同，无法公平的套用在每个人身上，但此一案例却引起SB对该制度的兴趣。
SB母公司为价值数十亿美元的美国旅行家集团（The Travelers Companies），和2018年就改为周休三日的纽西兰信托公司Perpetual Guardian高层讨论过后，确认该制度将为公司提高生产力，便打消对此的疑虑。
▲ 电话客服人员长期在高压环境下工作。（图／取自免费图库pixabay）
位于霍夫（Brighton）的招募顾问公司MRL也有56名员工本月起周休三日，薪水不变。MRL首席执行长史东（David Stone）指出，「我想雇用那些足够优秀、可以在4天内完成5天份工作的人。」
英国全国工会理事会「工会大会」（TUC）秘书长奥格雷迪（Frances O'grady）表示，周休三日是大多数人希望在本世纪末以前达成的实质目标，工党也已经委托历史学家斯基德尔斯基（Robert Skidelsky）调查该制度的益处。
经济学家凯因斯在1930年预测，现代人一周只需工作15小时，其余都是休闲时间。但自金融危机以来，英国劳工工时有增无减，因为薪资停滞使人们自愿承担更多工作，才能赶上通货膨胀的步伐。
SB电话客服中心霍兰德（Debs Holland）说明，「在我们的客服中心工作真的很难，你几乎没有自主权，其他行业比较有弹性。我认为我们应该创造出一个让他们也能拥有这些优势的环境。」
▲ 电话客服中心的工作不如其他行业有弹性。（图／取自免费图库Pixabay）
若要将每周工时自37.5小时降为30小时，又要业绩不受影响，就必须将工作效率提高20%。而SB高层相信，只要善用数据分析、网络和电子邮件，民众拨打电话客服的频率就会减少。
当被问及为何不将提高的生产率当成利润并解雇平均年收入达2.6万英镑（约106万新台币）的员工时，霍兰德表示，「这是为了和员工共享优势，尽可能创造出最棒的工作环境。」
电话客服中心普遍被视为现代社会工厂，全英国约有6200个，雇用近130万人。专家预测，技术进步可能导致大规模裁员，而SB希望员工选择多休息一天，或每天减少一点工时，让他们有时间接送孩子和照顾家人。
霍兰德指出，「我们有很多员工喜欢骑马或钓鱼，但也有很多员工肩负照顾他人的责任。对这些人来说，这（周休三日）可能会改变他们的生活。」