信义房屋八年级腼腆店长 成功靠脚踏实地经营客户

信义房屋袁国庭以经营「信任感」为首要用心服务客户。(图/信义房屋提供)

一般人对于房仲业务员的印象，常常是口若悬河善于行销，但其实要当房仲不见得要伶牙俐嘴，很多成功的业务员反而是用实际行动，让客户感受到实在的服务。信义房屋美术明诚店的店长袁国庭就是如此，内向、口才不突出的他，用真诚的服务打动客户的心，不仅获得客户的肯定，更有金仲奖为他加持。

袁国庭不到30岁的年纪就已成为店长，毕业自逢甲大学土地管理学系，透过校园征才活动认识了房屋仲介业，退伍后即进入信义房屋就职，他把一天当两天用，专心经营自己，使自己在服务过程中令人产生信任感，第二年就获得「百万经纪人」的荣耀。

许多业务新人刚入行时，都有一段被客户拒绝的挫折期，但在信义房屋，透过经验传承、手把手的实例演练，新人可以无缝接轨第一线服务。袁国庭也曾历经新人开发期的低谷，当时的店长陈世昌鼓励他：「不要比谁跑得快，而是看谁走得远」，使他豁然开朗、重拾初衷，毕竟买房是人生大事，要提供给客户的不只是一笔交易，而是一个安心和美好的生活。

印象最深刻是有1位住在楠梓区的单亲爸爸，这位爸爸独自抚养3个小孩，但因为车祸造成他的行动不便，于是想从原本住的透天厝搬到电梯大楼，因此袁国庭总是会整理好许多物件资料后，带到楠梓和这位客户讨论，让客户挑选比较适合的物件，再带着客户到现场看屋，日复一日都是这样奔波。

幸运的是，前后花了1年多，这位客户原本的透天厝顺利卖掉，也把信贷清偿，袁国庭才找到愿意贷款的银行，最终完成帮客户买房的任务。有些业务员可能会觉得花了1年多，成交1件太没效率、没效益，但袁国庭从中得到莫大的成就感，他感激地说：「那天这位大哥还特地到店里面找我对我说谢谢，握着我的手说感谢我帮他完成买房子的工作，那种找到工作价值的感觉真的无可比喻。」