徐旭东：台湾实体零售仍是王道

远百50周年，远东集团董事长徐旭东（右）再度发挥主持魅力，带动誓师大会气氛高涨。（李丽满摄）

远东百货欢庆50周年，远东集团董事长徐旭东昨（8）日亲自主持50周年庆及誓师大会，他致词时，左打Amazon（亚马逊）、右批阿里巴巴，表示Amazon市占好，但投资报酬率不好，至于阿里巴巴，只是运气好，全靠大陆人口多与信用卡少；他强调，台湾在电商网购领域，仍落后全球，实体零售仍是王道！

网购布局落后全球

远东集团日前甫合并旗下时间轴、GoHappy两电商平台，进行资源整合，徐旭东昨指出，日前与全球350家百货零售业开会，结论是所有百货都应变革，且因地制宜做变化，台湾也一样，随着消费经济转变，上网看或比价后，还是会到百货公司逛逛、吃东西，甚至休闲体验，百货店的重要性，无法被取代，他强调，远百50后才要开展，除了电商整合，拓点也未停，近3年还有信义、竹北两家店要开。

徐旭东说，今年在加拿大多伦多举办的年会，以往总是一半会员在听论坛、一半出门打球，但今年几乎所有会员全场聆听，这代表全球百货业都面临极大挑战，尤其是面对全球电商积极并购实体等虚实整合，资讯与数据要如何运用等。

抓不准消费者心理

徐旭东说，全球网购电商有好有差，根据大数据分析顾客心理，有的是因为价格便宜、有的是因为购买便利、有的是因为网购减少试穿等麻烦，有送到家试用期；但他也说，「抓住购买心理」，做到的没几家，单单只是卖东西，但，真正成交没几家，退货率太高；徐旭东表示，亚马逊不在乎赚不赚钱，只在乎市场占有率，因为市占大，他个人买书也是第一个想到上Amazon买。

电商无法取代卖场

唯徐旭东表示，以百货角度来看，全球电商都没有很好的，Amazon市占好、但投资报酬率不好；阿里巴巴运气好，靠中国大陆人口多、持信用卡少，有些地区的人，甚至只有一张阿里的卡；但在台湾，网路包括远东在内，都还没有抓到购物心理，而消费者一出门就随处可买东西，网购发展相对落后，这是未来零售业需下功夫的地方。但电商无法取代卖场，实体零售通路仍是王道。