「寻找增长源动力」容联云与企业微信以科技赋能保险网电销

5月25日，腾讯企业微信和容联云以「寻找增长的源动力」为主题联手举办的“保险网电销数字化私享会”在北京圆满落幕。本届会议邀请了众多保险行业资深专家与保险科技大咖探讨保险增量生态圈建设的新思路，共话保险网电销数字化经营。

容联云CPO熊谢刚在致辞中表示，保险数字化转型进入加速期，AI、大数据和云等可以改变行业的新技术正给保险企业带来新的挑战。容联云与企业微信深度聚焦保险行业用户，基于对用户需求的深刻洞察和理解，不仅打造了有核心竞争力的产品，还能够为保险企业提供基于微信生态的数字化运营解决方案，助力保险企业全面提升品牌粘性，构建“新增长动力“。

作为保险行业呼叫中心CRM领域的排头兵，容联过河兵保险行业总监袁喆在分享中指出，随着移动互联、全媒体接触、大数据分析、AI、云等技术的逐步成熟，客户诉求的不断变化，以及业务场景的快速迭代加速催化了保险网电销业态的变化，而应对这一变化的关键在于服销一体化的运营体系建设与提升。

统一客户整合作业工具与有效客户经营运作体系相结合，以CRM为载体体现业务杠杆和管理杠杆。在战略与定位方面，围绕客户行为路径提供以客户为中心的全套解决方案。在运营与管控方面，以整体业绩提升为导向调度系统、工具和各方面资源，贯穿销售端与运营端相分离，协同步调为客户服务。在系统与工具方面，统一客户关系管理工具整合离散的信息给出可以直接作用于激励、绩效的抓手，提供差异化作业能力根据不同客户类型分跑道作业。在场景和路径方面，从促销为重要杠杆的销售关注转化为客户全生命周期的以服促销，网电移一体作业平台下无缝衔接的全方位营销。

在以「企业微信助力保险企业数字化升级」为主题的分享中，企业微信金融行业方案总监杨迅提到，企业微信是企业的专属连接器，对内让信息流转高效，对外连接12亿微信用户，截止至2020年12月，企业微信活跃用户1.3亿，服务微信用户4亿，在保险集团的覆盖率达到25%、财险覆盖率达到52%、人寿险覆盖率达到56%。

线上化连接是基础，数字化运营是关键。通过企业微信和微信互通的客户经营模式，帮助保险企业更好触达客户、提供服务、沉淀客户关系，实现营销与服务连接。企业微信网电销方案，助力企业服务模式转型，提升企业座席服务效能。

随着80，90后一代成为主力消费群体，用户行为已发生深刻变化，因此保险业也需要跟随互联网趋势和用户行为进行改变。调研数据显示，在互联网财产险领域，26-45岁的保民占了80%，其中80、90后是主力人群。因此，在产品和渠道创新上深耕细作，同时提升服务水平，加深保险科技赋能将是未来行业发展的主旋律。容联云融保险运营中心总经理陆炜明在「数以致用打造数字化时代保险营销新标杆」的主题分享中总结，保险行业将呈现三大趋势，分别是以互联网为依托，保险逐渐向线上化经营转型，以内容为抓手的流量运营将成为线上化运营的核心手段，以及数字科技赋能营销人员实现线上线下双向客户经营联动。

关于如何打造平台化保险产业生态圈的问题，平安财险北京分公司战略发展部总监刘洋在分享中表示，受限于产品复杂性、消费低频性等特点，以及部分互联网巨头对流量的垄断，保险行业的TO C平台面临较大瓶颈。从消费互联网到产业互联网、从TO C服务到面向企业端TO B服务的转变，将是平台化竞争的下半场。

保险TO B平台的兴起，也为保险行业带来了新的格局特点。首先，代理商平台引入保险中介新形态。代理商平台并不会使保险行业走向非中介化，而是作为更有效率的新型中介，替代传统低效、不透明的线下代理模式，重构保险中介市场。其次，场景保险提供定制化服务。一类是垂直于行业，为产业链的上下游企业提供相关的保险定制服务；另一类是面向不同行业提供场景保险解决方案。第三，借助平台为定价、理赔等环节赋能。保险各环节设计参与方较多，需要多方协作。以人工智能、物联网等技术为支撑的线上平台能够提高协作效率，优化处理流程，提高客户满意度。

当前，随着数字化进程的不断加速，保险网电销也在发生着深刻变化。容联云正在积极以5G、大数据、云计算、人工智能等先进技术为牵引，站在“数智化”开局的起点，携手企业微信共同帮助保险企业「寻找增长的源动力」。通过多维度产品创新的经验和亮点构建保险增量生态圈，推动解决保险企业有关难点、堵点问题，为保险企业高质量发展激活力、添动力、增信心。