【广编】2020台湾服务业大评鉴揭晓　北富银蝉联银行金牌奖殊荣

【广编特辑】

图、文／富邦提供

由工商时报主办的「2020台湾服务业大评鉴」28日正式揭晓，银行业由台北富邦银行继续蝉联金牌奖宝座。北富银近年积极推动「361度全方位温暖服务」，以细腻的服务品质结合深厚的金融专业，创造富含温度的独特服务体验，另因应今年疫情，率先于全台各分行启动多项防疫部署，同时推出独创的「白衣人」及「品保官」机制，提升分行服务品质及防诈措施成效，各项创新措施备受各界好评，连续两年赢得「台湾服务业大评鉴」殊荣，也彰显出北富银对服务的坚持和用心。

北富银透过服务心法「热、心、解」的实践，引导全行员工由内而外发挥服务热忱，细心观察客户需求并结合金融专业解决问题，体现出服务的差异化和独特性；同时延续361度服务精神，透过全面培训及作业流程的优化彻底落实公平待客原则，建立重视金融消费者权益保护之企业文化，2019年针对公平待客原则所执行的培训总时数高达21,849小时，展现北富银成为公平待客标竿银行的决心。

北富银表示，获奖不仅是对服务品质的肯定，更代表客户的信赖和托付，未来会持续从客户的角度出发，确保在线上线下的服务设计中都包含「361度多1度心的温度」，全方位满足客户需求，为社会注入更多正向与改变的力量，推动「金融即生活、生活即金融」愿景的实践。