延庆区举办文旅从业人员“接诉即办”专项培训

6月5日，2024年延庆区文旅从业人员提质增效——“接诉即办”专项培训举办。

培训分为开班仪式、专家授课、代表企业经验分享三个环节。开班仪式上，延庆区文化和旅游局二级调研员尤宝军表示，要把握机会，提升能力；学用结合，强化服务；及时传达，建立机制。要求各位参训学员以此次专项培训为契机，通过全行业共同努力，推动文旅服务接待和服务质量再上新台阶。

延庆区文化和旅游局党组书记、局长洪炜提到，各文旅企业要围绕压实压细办单实效、全面提升文旅行业服务质效、构建和谐安全旅游环境，查缺补漏、做优服务、做精产品，做好端午假期保障和旅游旺季服务，让游客来得顺畅、住得温馨、吃得舒坦、玩得开心、买得合意、走得留恋。

据介绍，为提高培训质量，本次培训采取创新授课形式，进一步提高文旅企业接诉即办、为民解忧的工作水平。

“理论+案例+演习”，培训形式丰富多元。本次培训邀请了北京市文化和旅游局法律顾问苗慧敏、北京经济管理职业学院教授王若军两名专家，分别围绕《投诉案例分析及投诉处理技巧》《接诉即办的逻辑与实践》授课，同时以“理论培训+案例分享+实战演习”为抓手，邀请国家高山滑雪公司、八达岭文旅集团、世园公司、长城脚下的公社等延庆区文旅企业代表分享经验，专家现场点评，实战化演习，切实提高文旅企业的办单能力和服务水平。

本次培训共有17家营业景区、62家酒店、23家民宿、14家审批发证的文化艺术培训机构、5家旅行社代表、3家文娱场所代表的接诉即办工作负责人120余人次开展线下授课，同时开通线上直播，邀请未到场工作人员及对口协作单位近590人次参加，实现培训成果全覆盖。

下一步，延庆区文化和旅游局将围绕“新时期旅游服务提质增效”的总目标，有计划、有层次、有侧重的开展培训工作，为延庆区打造出一支更专业、更优秀的现代化文旅人才队伍，为全区文旅高质量发展提供强有力的人才支撑。