广州朗尊软件科技申请基于Al的电商客服服务方法及系统专利，能实现对用户兴趣商品的高效检索与推送

金融界2024年12月18日消息，国家知识产权局信息显示，广州朗尊软件科技有限公司申请一项名为“一种基于Al的电商客服服务方法及系统”的专利，公开号CN 119130586 A，申请日期为2024年8月。

专利摘要显示，本发明公开了一种基于Al的电商客服服务方法及系统，方法包括：采集用户在电商平台的交互数据，构建用户画像和用户兴趣模型；提取电商平台中的商品特征并对商品特征数字化处理，得到数字化商品特征，计算用户画像与各个数字化商品特征的相似度；生成邻接矩阵以及用户特征矩阵；根据用户特征矩阵、邻接矩阵，利用用户兴趣模型，计算用户兴趣向量；利用用户兴趣向量和数字化商品特征，计算用户对各个商品的兴趣评分，根据相似度和兴趣评分，检索并推送电商平台中的用户兴趣商品，实现客服自动推送服务。利用本发明实施例，能够实现对用户兴趣商品的高效检索与推送，提升推荐的准确性，还能有效提高用户的购物体验，增强电商平台的竞争力。

本文源自：金融界

作者：情报员