一貸難求？ 央行：將提15支申訴專線受理民怨

央行总裁杨金龙。图／联合报系资料照片

中央银行今日傍晚发出声明，说明央行总裁杨金龙召国银前来开会的状况及重要裁示，其中，央行除了要求银行要优先解决首购族的贷款困难，并且分行要清楚说明房贷流程免招致误解，央行更在业务局之下提出15支「申诉专线」，让民众直接向央行申诉，以平息因为银行限贷而招致的民怨。

上述专线包括23571356至23571369，23571297共15线。央行指出，今日邀请的银行，为不动产贷款集中度及银行法第72-2条比率较高共22家银行前来，了解各银行对无自用住宅民众购屋贷款的核贷政策，以及对民众房贷申请困难案件的协处机制。

央行指出，座谈会各银行表示意见，主要有四大重点，包括：

(一)部分银行表示，未接获民众反应申请房贷困难的客诉情事，仍持续正常办理房贷案件，并配合政府政策，将信用资源尽可能提供给无自用住宅民众购屋贷款。

(二)部分银行表示，因本(113)年以来受理案件数量较大，或因法定限额比率限制，以致房贷承做量能有限，因而有审核期间拉长、延长拨款时间、以价制量等情事，不符申贷者预期。

(三)针对上述房贷核拨时程较长案件，银行持续提供相关协处机制，例如：就已对保签约的核贷户尽速拨款；明确告知民众已核贷案件的贷款排拨时间，使其安心；将有限信用资源优先承做无自用住宅民众购屋贷款。

(四)另有银行略调整房贷控管内部警戒值，以提高房贷承做量能，或将其他信用资源(如非无自用住宅民众购屋贷款)调配至无自用住宅民众购屋贷款。

央行也指出，高度关注民众申请房贷困难议题，因此除了要银行积极妥善处理民众申请房贷困难情形，并提供民众正常购屋融资需求必要协助，同时特别指示二大措施，包括：

(一)银行要转知各营业单位，向申贷民众说明房贷审核作业程序、核贷与拨款时程等事项，让民众清楚了解银行贷款作业程序。

(二)针对无自用住宅民众购屋陈情案件，央行已设置专线处理，必要时函转相关银行妥善处理，并追踪后续案件处理情形。

此外央行也转述，在8月29日行政院院会中，卓揆已表示「中央银行基于维系金融体系稳定，邀集相关银行业者座谈，为预防金融问题所做的努力，我们表示肯定。央行也已多次重申立场，今天院会杨总裁更是再次亲自清楚说明央行的原意，并将再度邀请相关银行业者座谈，避免民众误解。