已经付钱了⋯她等1小时订单被砍还称「是顾客要求」怒控：熊猫外送员恶意弃单
外送平台又爆消费纠纷！新北市一名吴小姐指控「熊猫外送员恶意弃单行径」，近日她下单熊猫外送平台并使用信用卡完成付款，孰料1小时后订单无故被取消，期间联系外送员更是毫无回应，让她怒轰：「付费后外送员恶意弃单！」后与客服、店家联系则仅得到「因为外送员联系不到你、顾客坚持取消」等回答，十分生气，质疑熊猫对于外送员训练极度有问题。对此，foodpanda也做出最新回应。
▲一名吴小姐指控熊猫外送员恶意弃单。（图／读者提供）
《ETtoday新闻云》接获爆料，一名住在新北市的吴小姐指出，3月15日在熊猫APP下单餐点后，一直拿着手机等待送餐，但因APP上显示餐点快送到却又迟迟未到，就透过APP联系外送员询问是否找不到路，却一直没有得到回复，1小时后订单则直接被取消，「外送员说联系不到我，我打给店家，店员说是顾客坚持要取消。」
但因餐点已透过信用卡付费，她便透过线上客服反应该状况要求退费，客服却说外送员早已抵达也拨打电话联系，并在现场等待超过10分钟依旧未获得回应，因此订单被迫取消，且依照服务条款，一旦餐厅准备了餐点却因联系不上顾客就视同顾客放弃该餐点，所以无法进行退款。
不过，吴小姐透露，过去选择现金支付时并未碰到该情况，却在首次使用信用卡付款遇到被取消订单的状况，质疑「是付费后才遭到恶意弃单」，她指出熊猫客服给予回应中的条款说明也十分不合理，认为该条款应该建立在外送员有证据证明联系不上消费者，但客服却提不出相关内容证明，对此十分火大，吴小姐更提到，熊猫对于外送员的训练十分有问题，为何任凭外送员单方面反应联系不上消费者就决定不进行退款，尤其最后得到的回复更是制式，无奈到不行。
对此，foodpanda回应表示，经内部进行确认，「外送伙伴抵达取餐地点后，foodpanda客服共拨了3通电话给该名消费者，但电话未接通，最终因超过取餐时间，而确认取消该笔订单。」目前已主动联系对方进一步了解详细情形。
foodpanda强调，订单被取消有许多原因，但只要店家尚未开始制作餐点，消费者却已线上付款了，都会全额退费，而若因订单问题延伸任何费用，基本上都会由平台自行吸收，「当然会依个案状况不同而有所差异，主要的评估时间点是在制餐之前取消订单，消费者基本上都会有全额退费。」