醫療最須告別5S運動 醫師職業工會：部分醫院喪心病狂

刚上任的劳动部长、前立委洪申翰宣布，未来公部门将停止「5S」运动，引起广泛好评，台北市医师职业工会今天发布声明指出，期许劳动部新气象能连带整顿医疗职场，医疗业最应该告别5S运动。本报资料照片

昨天刚上任的劳动部长、前立委洪申翰宣布，未来公部门将停止「5S」运动，引起广泛好评，其中最有深刻共感的，当属同样受形式主义所苦的医疗业从业人员。台北市医师职业工会今发布声明指出，医疗业劳工长期以来承受来自上级的无谓竞赛考评压力，期许劳动部新气象能连带整顿医疗职场，因医疗业最应该告别5S运动。

什么是5S？这是一套来自日本企业的工作现场文化口号，讲求职场应该追求整理、整顿、清扫、清洁、素养共五项。到了医疗业，其精神有过之而无不及，许多医院甚至加上了安全、节约两项规定，力求将「7S」的口号贯彻。

台北市医师职业工会表示，不管是5S或7S，精神纲要没有太大问题，整齐、干净的职场可能有助于提高工作效率，也较不容易发生重要文件丢失的谬误。到了医疗场域，为了讲求感染控制、合理运用资源，推行这样的精神也无不可。

错就错在，许多医院奉此为圭臬到「丧心病狂」的程度，甚至举办竞赛、考核，搭配一定的奖惩，于是护理师在评比活动前，必须提早到班、仔细擦拭单位内所有器材遂变成一种常态，就算在如今人力短缺、离职率突破天际的职场依然如常。

工会指出，保持清洁没有不对，医疗场域也不鼓励随时脱口罩就食，但主管是否想过为什么护理师没时间从容用餐，只能一边缮打护理纪录，一边搭配手摇饮料果腹？医院削减成本、清洁人力短缺，让护理师还得无偿加班，营造出一尘不染的模样。若是将这些违规都绑上考核的令旗，三令五申之外，加以惩罚与责骂，无怪乎人人感受到劳动价值贬抑，政府再多的改善职场口号都无济于事。

工会表示，环境整洁与安全的追求，其实早已存在于医疗业的许多要求，随手一擡头都是「洗手五时机」、「床栏必须拉起」等教条口号，感控措施更是遍布在无数教育训练活动中。或许管理阶层应做的不是如何督促员工落实，而是寻思什么结构性的因素导致阳奉阴违。

依「职业安全卫生法」雇主有责任采取必要措施，达成令劳工避难、急救、休息或其他有益身心健康之事项。如今降低医疗职场推力、改善就业环境已成为国家发展重要目标，新任劳动部长既然带起此风气，我们更期许其能扮演更重要的角色。

卫福部桃园疗养院副院长李俊宏今天也于脸书表示，关于5S，原本来自于丰田汽车的副总裁，是针对工作程序的管理原则，以其中的整理来讲，主要谈的并不是学校的班级清洁比赛，而是依照你的工序，是否在流程上需要运用到的物品、空间、环境有整理妥当，以确认可以依照效能进行。

在丰田汽车厂，就是组装的动线跟工具是否都有到位，是否有其他杂乱物品影响动线，甚至是工安，如散落的管线、器具，有可能会造成工作人员跌倒，也或者是因为要回避杂乱物品，导致操作机械受伤等。

李俊宏说，将5S放到医院里面，像手术房里面的物品收纳、摆放跟动线保持是否良好，在手术台上是否符合干净、无菌的要求。

但最后会走到变形，其实是运作者不识精神、不得其法，一个增进效能、促进安全的管理方式，到后来反而变成是官僚文化的展现，让员工变成是一种负担，在办公室要推动，就得要先了解该办公室成员的工作程序，以及5S在这个工作程序中需要的要求，这样的推动才会具有意义。

因此，就和5S最后一个S是「素养」一样，要推动前，或许应该想一想，从长官到员工，该有的素养是甚么，如何精进这个素养。如果没有，就会变成虚应故事，而无法内化。

这其实跟很多的管理理论一样，不走5S，走敏捷管理还是全面管理，一样都会有针对工作程序的管理模组，但重点是有没有去理解这个管理的核心，并在落实上充分说明与沟通，认同并努力达到这个目的。很多日常管理，到后来变成负担，其来有自。