移民署志工通译训练 强化服务技能

徐陈丽卿女士指引民众填写申请表。（移民署新北专勤队提供）

黄金凤女士选择人潮最多的中午热门时段为民众服务。（移民署新北专勤队提供）

新北市服务站办理志工通译教育训练。（移民署新北专勤队提供）

移民署北区事务大队新北市服务站日前举办志工通译教育训练，除学习移民法新制规定外，也特别邀请新北市教育局家庭教育中心讲师张翠芬、双和医院医师李垣樟及中和警分局侦查队小队长林雅惠3位讲师，分别讲授「沟通服务技巧」、「跨文化敏感度议题」、「认识传染疾病与防护」及「反诈骗宣导」，希望能加强志工通译人员的法令知能、服务沟通技巧来提升服务效能。

活动当日特别颁发优良志工奖状给徐陈丽卿女士及黄金凤女士，她们皆是自移民署于2007年成立以来就到服务站担任志工，一做就是17年，与服务站在同一阵线为民服务。

「人生修练不分道场，处处都可以修行」，徐陈丽卿说，离开家庭走进社会，能够帮助他人也让她感到很快乐，在服务站第一线服务形形色色的普罗大众，除了需要不断学习移民相关法令外，同时也要增加沟通技巧，自己也获益良多，付出不求回报，民众一句简单的谢谢，就能让她满足。

新北市服务站主任林财荣表示，外国朋友在台生活、工作如遇问题，可拨打移民署「外来人士在台生活咨询服务热线-1990，马上帮您」免付费专线，咨询包含签证、居留、工作、教育文化、健保、税务、就业服务、法律资讯及医疗卫生等，并提供国语、英语、日语、越语、印尼语、泰语及柬埔寨语等7种语言，台生活的外国朋友可多利用。