疫情期間一年走掉6萬多名員工 IKEA 留才祭出三大戰略

在新冠疫情期间，IKEA爆发大离职潮，一年内走掉6万多名员工。 （路透）

瑞典家具大厂宜家家居（IKEA）在新冠疫情期间，爆发大离职潮，一年内走掉6万多名员工。据公司估算，每一人离职，公司就要花至少5,000美元成本补人。

为解决流动率过高问题，IKEA高层快速行动，祭出加薪、增加工作弹性、导入科技简化工作流程等种种措施，希望留住员工。

零售业离职率向来较高，因为不时要应付愤怒的顾客，排班经常不规律，薪资又低。新冠疫情和通膨高涨，近几年让问题雪上加霜。

彭博资讯报导，2022年之前的疫情影响期间，IKEA每年约6.2万人离职，约占总员工数的三分之一之多。

除了前述原因，资方和一个工会联盟的争执，也让许多员工士气低落，选择离去。

整合IKEA集团产业链的Inter IKEA Group执行长瑞纳（Jon Abrahamsson Ring）说，所幸公司种种留才措施有了成效，到2023年底，美国员工自愿离职率由2022年的33%降至25%左右；全球包括仓储中心600多个据点的员工辞职率，今年4月下降到17.5%，2022年8月时的数字是22.4%。

企业能够留住员工的一大关键，是优先回应员工的需求。例如最近有研究发现，提供健全育儿照顾福利的企业，员工的生产力提升，投资获得正向回报。

但IKEA这一招并不是在每个国家都见效。例如日本因为劳动市场特别紧俏，目前离职率还是往上升；法国因有劳资纠纷，员工辞职比率也维持在高档。

不过彭博指出，以零售业目前离职率普遍仍然持续上扬的情况来看，Ikea是流动率真正有改善的企业之一。

管理顾问公司麦肯锡（McKinsey）2022年的一份报告显示，在美国，零售业雇员的离职率比其他行业高出70%。报告调查的零售业受访员工中，有一半说他们考虑辞职，而想辞职的人里，半数表示自己完全不会再考虑留在零售业。