疫情让网路销售一下跳到3400多亿 王令麟：成长「回不去了」
▲无店面公会24日举办第3届第2次会员大会，理事长王令麟（左2）致词时提到，疫情让网路购物大幅度成长，而且是「回不去了」。（图／记者屠惠刚摄，以下同）
中华民国无店面零售商业同业公会（简称：无店面公会），24日举办第3届第2次会员大会，并邀请AWS香港暨台湾总经理王定恺、东吴大学巨量资料管理学院讲座教授朱云鹏针对未来网路、零售产业趋势发展进行专题演讲，理事长王令麟在致词时提到，去年疫情爆发后，让网路购物营业额大跃进，这样的成长是「回不去了」。
疫情冲击各行各业经济，在这波影响下，电商产业却是逆势成长。王令麟表示，疫情让所有实体通路、零售业面临了艰巨环境，但根据政府资料统计，网路销售额占全体零售业近9%，比起2019年增加19%，相信这样的成长应该是「回不去了」，只要不断创新，提出好的服务，消费者会持续支持无店面网路购物。
▲无店面公会会员代表们均高度关注最新发展。
今年2/1正式接任经济部商业司司长的苏文玲，也在会中提到，经无店面公会会员们的努力，台湾的网路购物环境越来越成熟、完善，电商销售营业额不断增加，2019年，台湾网路销售约2,800多亿，2020年一下子跳到3,400多亿，除了疫情加快网路购物速度，环境趋势、消费行为等改变，以及行动科技进步，也是让大家越来越习惯网路购物的原因。
疫情加速数位转型，很多活动纷纷从线下转到线上，从旧经济走向新经济，但当面临双11、黑色星期五、返乡售票这类事件，驱动需求暴增、流量暴增，甚至出「秒杀」时，AWS香港暨台湾总经理王定恺认为，市场调查数据分析显示，以年轻世代的消费习惯来说，营业额贡献主力来自于网路，若决策、应变与IT部署作业不及，将导致客户体验不佳、黏着度下降，营运挑战大增。
▲AWS香港暨台湾总经理王定恺。
王定恺在专题演讲《数据时代下的未来零售》中分享，要解决市场驱动、速度与爆量的困境，后端技术能不能即时扩充很重要，例如AWS服务客户经验中，拓元售票最高纪录有40万人同时上线抢蔡依林演唱会门票；SOGO周年庆面对10倍以上的客流量，使用APP兑奖不用久候，在流量峰值时仍可顺利交易，因为任何智慧型服务，背后都是靠着云技术的支撑，一来可人力减少，其次是可让现有团队做更专精的应用。
▲东吴大学巨量资料管理学院讲座教授朱云鹏。
东吴大学巨量资料管理学院讲座教授朱云鹏，则是针对电子商务销售趋势进行分析，他提到， 2020年全球零售网路销售大幅成长27.6%，占零售业总额比率由2019年13.6%遽增至2020年18.8%，其中，美国成长28.6%，所占比率略高于全球平均，同样加速长的还有中国大陆、英国、欧洲等国家，「是不是会再回到原来趋势，不见得，因为『新的消费习惯』养成后，就很难回去了，因为太方便了，只是成长速度可能不会像2020年那么快。」
朱云鹏也提到，台湾零售业去年也历经了3场革命，首先，便利商店营业额首超过百货公司，超级市场首超过零售式量贩业，百货公司占比105年高峰起停滞，零售式量贩业持续成长，其他管道式微；其次，综合商品零售业除以店面零售业营业额倍数，从约8倍下降到3.9倍；再来，不只是纯电商平台，其他产业者也陆续数位转型，使得网路销售占主要专卖零售业营业额比率均上升。
朱云鹏指出，根据主计处资料，包括金融、保险、农业等都投入线上后，从108年全国各业B2C网路销售来看，以一家4口来说，网购金额为12万5千元，不及南韩31万4千元的一半，显示未来还有极大成长空间。