疫情让消费者转向数位商务 Visa点出3大购物新趋势！
▲疫情让消费者转向数位商务，Visa点出3大交易新趋势。（示意图／取自免费图库Pixabay）
疫情改变消费者行为，全球数位支付领导企业Visa观察到「感应式支付」成为疫情期间健康和安全的重要考量，以及交易管道，为了因应消费者的随时需求即刻下订的电子商务体验，提升消费者对递送速度与品质的期待。Visa亚太区风险长Joe Cunningham表示：「疫情极大地加速了消费者行为、商务和数位支付的变化。我们相信这些模式正成为常态，许多首次使用数位支付的消费者根据对卖家的信任度来决定购物，因此随着数位商务成为主流，支付安全是建立信任的基本要素，商户必须满足消费者对安全、方便和快捷的支付体验的期望。」Visa指出，疫情带来的商务趋势代表消费者购物和交易的新方式。
第一，感应式支付；健康和安全成为消费者的优先考量，必须更重视感应支付以及相关的基础设施。在台湾地区，超过七成面对面Visa交易均为感应式支付交易。Visa预估感应式支付将取代现金，成为企业和消费者的首选支付方式。
第二，随时下订的电子商务有所需求及体验；消费者希望随时随地都能获得想要的产品和服务。这将需要更快捷、更顺畅、更方便的购买和支付体验。
第三，电商与实体购物之间的界限变得模糊；Visa数据显示，不包括旅游在内，全球电子商务支付量在上一季度同比增长逾20%，而印度和新加坡的电子商务支付量在过去三个季度平均增长至少30%。这种转变可能会持续下去，因为即使消费者开始回归实体店购物，电子商务增长仍旧强劲。不过，消费行为虽然在电子商务与实体店家之间没有界线，但也导致诈欺案例从传统商务转移到了数位商务，Visa呼吁产业需采取积极措施解决针对诈欺风险，并推出解决方案，让消费者在支付安全和便利之间取得平衡，其中做法为采用EMV 3D Secure协议的最新标准，多增加了一道诈欺防御，使金融机构和卖家能够确认交易是真实的，这有望减少因拒付而给卖家造成的销售损失，并改善消费者的整体购物体验。Visa代码化服务（VTS）将敏感的支付数据，如卡号和账户详细信息转换为随机代码，从而使数据贬值，即使在数据外泄也无法用于诈欺犯罪，美国数据显示，与消费者输入卡号详细信息进行支付的交易相比，代码化使诈欺行为平均减少26%，Visa在5年多的时间内在全球发行了14亿个代码，但在最近的10个月内数量就冲破了20亿，现在是市场上最大的支付安全平台之一，在提供数据保护的同时，为消费者减少了不必要的填写步骤。Joe Cunningham进一步补充，诈欺者的手段发展迅速，让消费者和大多数企业防不胜防，为了抢占先机，支付生态系统必须通过更强和可信赖的诈欺管理解决方案来支持现有的基础设施，在日益数位化的世界中，支付安全对于赢得消费者的信任至关重要，必须成为当今和未来企业和商务的基础。