疫情宅在家追剧要注意 消保处统计消费争议累计36件

受到疫情影响，民众待在家的时间越来越长，追剧消磨时间也成为一种新的生活方式。（报系资料照）

受到疫情影响，民众待在家的时间越来越长，追剧消磨时间也成为一种新的生活方式。许多民众会透过订阅线上影音，但也衍生一些消费争议。行政院消保处统计，有关线上影音消费争议申诉案件共计36件，其中多数为退费争议达18件。

消保处指出，退费争议如业者无比例退款规定、消费者取消订阅要求支付违约金、被重复扣款、取消订阅后仍被扣款、未申办影音加值服务等，提醒消费者订阅线上影音时，务须特别留意并看清楚业者有关收退费公告或规定，若业者规定不明确，消费者于订阅前应主动向业者询问，或考虑放弃订阅。

消保处表示，网路连线异常为网路异常影响收视权益，提醒民众如遇到网路异常问题，应立即向电信业者及影音业者反应，若可归责于电信事业事由造成连线中断，民众可分别依行动通信网路业务服务契约范本，或固接连线网际网路接取服务定型化契约书范本相关规定，向电信业者争取协商扣减月租费。

消保处说，自动续约扣款争议则为免费试阅或付费订阅期满后，自动续约扣款，提醒消费者不论是免费订阅或付费订阅，业者可能搭配自动续约服务，亦即消费者于订阅期满后未主动取消，业者即会迳自为消费者续约，订阅前须特别注意有无自动续约规定外，订阅后如无意续订，亦须记得于期满前取消订阅，方不至被继续扣款，造成荷包损失。

消保处指出，目前因为尚无线上影音定型化契约范本或应记载及不得记载事项，故关于线上影音订阅或取消，原则上为依业者规定运作，遇有争议时，则参酌消费者保护法及民法等相关规定办理，对消费者而言，事后救济不如事前注意。

消保处提醒消费者，订阅时可优先选择有提供免费试阅之业者，并评估节目内容、品质、收费等是否符合自己需求；订阅前务必仔细阅读有关收退费等规定，尤其要特别注意有无自动续约条款，以免日后发生争议。