「疫」拳重击！百货协会理事长徐雪芳：台湾市场上半年衰退近一成
新冠肺炎疫情冲击全球，百货协会理事长徐雪芳表示，今年以来全球都垄罩在病毒威胁下，各行各业都面临相当的冲击，台湾百货市场上半年相较去年衰退近一成，下半年起台湾疫情趋缓，但对于百货零售业仍是一大挑战。
疫情还看不到底，国内航空、观光、饭店、零售产业成为「海啸第一排」的重灾区，中华民国百货零售企业协会举行理事长及理监事改选，由远东百货总经理徐雪芳连任百协理事长。
针对后疫情时代的零售市场前景，徐雪芳表示，下半年起台湾疫情趋缓，加上政府广发「振兴三倍券」效益发威，国内迈向解封新生活，带动实体店面零售买气正在回温，她并与各位百货人共勉，防疫以身作则，还要把握商机翻转业绩。
这场疫情改变了人们生活与消费的习惯，百货产业也在重塑疫后经营的新常态，商业发展研究院商业发展与政策研究所副所长朱浩表示，台湾经历SARS，新冠肺炎的确比SARS影响更严重，当疫情成为常态，消费者的行为就会改变，百货及各行各业都要做好准备。
「在收入减少、支出增加的状况下，一般民众会大幅减少非实物类的消费支出，对价格也斤斤计较。在这个时候消费者最重视「安全」，实体店一定要提供安全健康无虞的环境，像是门口置放酒精、从业人员自主健康管理。」朱浩说。
另外，朱浩指出，在疫情影响下，线上购物的比例持续增加，沟通也会从面对面变成数位、多元的方式，心理的平衡变得更加重要，提醒百货同业销售和服务都要更多数位化、全通路都应该注入创新，像是数位化体验及跨业合作等提高便利性，以期在逆境中加速转型。
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