一银 公股唯一友善标竿银行

第一银行获金管会选定为金融友善标竿示范银行，金管会主委黄天牧（右六）、财政部部长庄翠云（右五）、卫福部次长李丽芬（左五）及第一银行董事长邱月琴（右四）合影。图／第一银行提供

金管会去年邀集各身心障碍权益团体及卫生福利部、内政部代表对11家金融机构针对无障碍设施及服务实地访查，第一银行中山分行提供完善的无障碍设施与服务，获各界肯定，成为金管会选定公股唯一的金融友善标竿示范银行。

28日金管会主委黄天牧偕同财政部部长庄翠云、卫生福利部政务次长李丽芬等跨部会首长前往一银中山分行，视察标竿示范银行提供的无障碍金融服务措施。一银由董事长邱月琴陪同，展示用心打造的无障碍分行，导览过程中由行员模拟身心障碍客户临柜洽办业务，柜台服务人员依肢体、听觉、视觉障碍等不同障别客户需求，提供流畅、熟练且适当的友善金融服务，并辅以分行整体所营造的无障碍友善金融环境，让现场来宾留下深刻的印象。

邱月琴表示，打造友善多元族群的无障碍环境与金融服务是金融业职责，落实公平待客更是企业核心文化，一银不仅响应金管会推动普惠金融，更全力支持政府政策，落实联合国身心障碍者权利公约（CRPD），强化对身心障碍者权益保障，提供贴近客户的暖心金融服务。

一银指出，中山分行具备完善无障碍设施，像是无障碍柜台、ATM设备、取号机高度与环境等设施，皆符合无障碍相关标准，同时也是「中、英、日三语分行」，提供外籍人士友善服务外。

一银致力以缩小脆弱族群的数位金融障碍为目标，如官网、网银已取得无障碍规范2.0版AA标章，行动支付全面支援无障碍服务，可即时为身心障碍客户提供便利无阻碍的金融服务，高度重视身心障碍权益团体参访建议，积极精进各项无障碍措施。

一银全台188家分行皆设有迎宾专员、无障碍柜台，及提供「即时手语视讯翻译」服务，并设置「乐龄与友善服务」24小时免付费专线电话咨询服务，在医疗院所及学校40处设置视障语音ATM，且加速分行设置覆盖率，预计今年将有123家分行可提供服务，明年达到每家分行皆设1台的目标。