议员要求市民专线1天内回电处理 中市府：依规定已超前

台中市研考会主委吴皇升22日表示，1999市民一码通专线1个月接6万通电话，平均1天有2000多通。（卢金足摄）

1999台中市民一码通成立12年来累计话务量逾1425万通，市议员22日提案要求线上申诉平台1天内回电确认陈情内容和处理情况，不要等近1个月才等到回复。研考会表示，具急迫性派工案件最短2小时内须完成，中央部会处理时效30天，台中市已超前。

市议会昨天举行民政委员会，市议员罗廷玮等人提案，为提供台中市民更便利快速服务，仿效中央部会处理时效，在3天之内回复陈情人处理情况，线上申诉平台能于1天内回电确认陈情人的陈情内容或处理情况。

研考会主委吴皇升表示，1999市民一码通专线，平均1个月接6万通电话，1天约有2000多通，目前中央各部会规定30天回复，台中市府回复已超前，以市府规定14天回复的检举案，平均6.3天之内就可完成任务。

其他如非检举类，法规6天答复，台中市民专线平均为2.9天，派工案件平均处理天数2.4天，各机关时效原则为24到72小时，具急迫性者最短2小时内完成。

1999服务专线365天、24小时不打烊，研考会指出，去年市府强化满意度回访机制及话务中心软硬体管理，1999服务满意度高达98.91％，文字应答服务满意度攀升至97.40％，派工案件满意度到91.96％。

吴皇升强调，1999话务人员压力大，接获申诉电话立即转介业务单位处理，「效率都在规定期限之内完成，且超前相当多」，解决民众疑难杂症，还扩大咨询服务，提供大众运输时刻表、医院诊所、邮局银行联络电话等资讯，民众可随时进线获得协助。