银行推英文服务 2030全面双语化

金管会鼓励公民银行设置双语示范银行,图为玉山银行为外籍顾客营造友善的双语金融服务环境。(玉山银行提供)

为了效法香港新加坡的金融产业国际化,金管会鼓励公民营银行设置双语示范银行,提供第一线双语服务柜台及双语金融服务,目前已有18家本国银行,设置172家示范分行,目标是2030年前,全台所有银行都能成为双语分行。

根据统计,172家双语示范分行包括北部113家,中部28家及南部31家,其中除了台银50家示范分行最多,其他还包括玉山银行有17家示范分行,兆丰有15家示范分行,花旗有12家示范分行,一银也有12家示范分行,合库有11家,华南也有11家。

金管会指出,各银行示范分行各有特色,例如星展银行利用母国双语化经验,强调数位化和永续经营,及环境保护概念公股银行如兆丰、一银、彰银及华南银行传统大型分行,因为业务种类多元,外籍客户汇兑业务需求高,其双语分行的规画包含数位化金融设施,注意表单英译细节等特色。

民营银行如中信台北富邦及玉山银行,则是强调数位化及客制化一对一服务,或外语服务Help Desk数位化金融服务等,各有特色,也有多家银行规画于2026年完成所有分行双语化,甚具提升全行竞争力企图心

金管会表示,设置双语示范分行主要为提供外国人友善金融环境,银行为了解在台外籍客户对金融服务的体验,会针对外籍客户往来的金融商品和服务,努力挖掘尚未被满足的需求,及针对外籍客户对现行各项表单的理解和数位平台的使用,设计客制化贴近外籍客户的金融服务。