银行友善服务十项成果出炉 94％ATM友善身障者

（金管会银行局副局长林志吉。图／视讯截图）

为提供身心障碍人士充分享有基本、平等及合理便利的金融服务，金管会力推银行金融友善服务，成果出炉！金管会银行局副局长林志吉26日公布银行业金融十大友善服务具体执行情形，重要成果包括：符合轮椅民众使用的ATM机型达30,444台，占ATM总台数已达94％；符合视障民众使用之ATM机型已有1,153台，线上友善服务则是37家国银及邮局有提供利率、汇率等公开资讯的无障碍网页，以及提供无障碍的约定及非约定转帐功能等。

林志吉指出，为利银行业推动金融友善服务能有所依循，金管会在2016年就邀集身心障碍者团体、银行公会及银行沟通，请银行公会订定「银行业金融友善服务准则」，及「金融友善服务作业问答集」，范围包括环境、沟通、服务、商品、资讯、检核与统计及公告等无障碍措施，以及对于不同障别提供各项金融服务之程序。金管会并持续配合行政院及卫生福利部身心障碍者权益保障推动小组会议决议事项及身心障碍团体建议，办理身心障碍者权益保护事项。

林志吉指出，十大银行友善服务具体执行成果包括：一、加强银行业与身心障碍团体交流：为提供金融友善环境，金管会已请银行公会至少每半年定期召开与身心障碍者团体之银行业友善服务沟通会议，就团体关切议题例如无障碍ATM设置、手语翻译等进行讨论并研议相关规划及措施。

二、无障碍设施：金管会已督导请银行公会转知各会员机构增设及迁移分行，应依内政部规范于营业场所设置无障碍设施，包括检视营业柜台及号码机高度，设置无障碍ATM等。

三、无障碍ATM：截至2022年4月底，符合轮椅民众使用的ATM机型为30,444台，占ATM总台数已达94％；符合视障民众使用之ATM机型已有1,153台，并参考视障团体建议，多设置于交通便利之公共场所（医院、捷运站），金管会亦持续鼓励银行增加符合视障者使用之ATM。

四、无障碍网页及约定、非约定转帐功能：目前计有37家本国银行及中华邮政公司提供利率、汇率等公开资讯之无障碍网页，以及提供无障碍之约定及非约定转帐功能，并取得国家通讯传播委员会「网站无障碍规范2.0版」或「网站无障碍规范」A等级以上标章。

五、无障碍网路银行：目前35家本国银行及中华邮政公司皆已取得通传会无障碍网站标章，另有2家正申请或规划申请无障碍标章。　　　六、行动支付无障碍服务：金管会所辖11家电支机构业者所提供APP及3家信用卡发卡银行所提供钱包APP中，已有12家参考通传会「行动版应用程式(APP)无障碍开发指引」完成调整，另有2家刻正规划办理中。

七、提供听障人士如手语即时翻译等服务：目前提供听障民众手语即时翻译之银行有10家、规划办理之银行有11家。33家信用卡发卡机构中，已有18家提供真人文字客服功能，未提供者亦提供客服电话、网路智能文字客服、访客留言等服务方式，持续完善对听障人士权益保障。

八、ATM跨行提款手续费减免：自106年起身障者每人于每家银行可申请1个帐户，每月3次ATM跨行提款免收手续费(原本每次应收5元)。

九、无障碍讯息揭露︰银行公会已建置「无障碍专区」，提供公共资讯无障碍网页、无障碍网路银行与无障碍网路ATM之银行连结及无障碍ATM设置地点查询服务。

十、员工教育训练︰为提升行员对于身心障碍者之服务，金管会已要求银行公会修正金融友善准则，银行业应对其员工办理身心障碍者金融友善教育训练，并应适时检讨并妥为规划。