影／外送平台订餐等2.5小时晚餐变宵夜 她打给餐厅更火大：我们真的傻住了！
台中市一名吴小姐向外送平台订餐，她表示，晚间6时29分订830元的餐点，预估外送时间50分钟，却到9时才送来，且8时多打去餐厅询问餐点是出什么状况吗，结果对方回应「做好很久了，没有外送员来拿啊。」她向客服反映，却得到系统出问题的回复，并随信附上30元折价券，让她更火大。对此，行政院消保处和卫福部食药署表示，外送平台未明订交期，恐已违反《民法》和《消费者保护法》。
▲吴小姐说，本来要吃茶餐厅的大餐，结果变成煮泡面给小孩吃。（图／东森新闻）
「真的很扯欸，等这一袋等了两个半小时，本来订晚餐，结果居然变成在吃宵夜。」吴小姐向《东森新闻》投诉，她当时预估大约晚间7时半收到餐点，没想到到了8时12分，外送平台系统显示预估时间还要40分。
吴小姐说，她打去餐厅询问，对方却说「餐早就送好了，没有外送员来拿啊」，让她听了超傻眼，「我觉得这有一种被耍的感觉欸，我们真的傻住了，所以我们应该要去找谁来，把我们的餐点送来吗？」
▼吴小姐认为自己被耍了。（图／东森新闻）
吴小姐表示，本来要吃茶餐厅的大餐欸，结果变成煮泡面给小孩吃，且因是信用卡付费已被扣款，「我们不能取消这个单，我们就只能够等。」而她向客服反映，对方称是系统出问题，但只提供30元折价券补偿，让她完全无法接受。
实际询问其他外送员，他们表示也相当无奈，只能被动等系统跳出订单按接收而已，却常变成出气筒。该外送员说，「我在附近等了那么久也没有单，然后店家又说怎么一直没有人来。有些客人又会跟我说，你们怎么一个小时都还没有送来，可是系统就不派给我，我也没办法。」
其实订单送出后，一开始预估外送时间，常会一直被更改，消费者越等越久的逾时事件层出不穷。对此，行政院消保处和卫福部食药署表示，外送平台未明订交期，可能已经违反《民法》和《消费者保护法》，要求业者负担赔偿责任及限期改善。