用爱心诚心细心换客户舒心放心安心！东购客体中心双冠王武英华

▲东森购物客体中心　2020年4月「服务卓越」、「销售之王」单月双冠王武英华文／ 武英华大家好~我是东森购物-服务一处-武英华，加入东森购物这大家庭已迈入第17个年头，任职过订购、礼宾、新训讲师、客服一二线等职务。真的很开心可以再次获得这项荣耀。自进入东森，就以成为最佳客服人员为职志，也感谢长官们的教导、鼓励和肯定，让我有机会多方学习，朝全方位多职能的专业客服发展。期许能够精进自我，做到今日我以东森为荣、未来东森以我为荣！

★在生活里守住一个与众不同的态度，你才有力量面对世界的挑战★-陈文茜

在12年前，我经历了生命中重大的挑战与低潮期；我的父母相继离世，自己又面临颈椎开刀的大手术，手术后竟然半身瘫痪，在双重打击下，人生顿时失去意义与价值，对人生不知该何去何从，迷失了自我，当时，我的两个孩子才小学时期，所幸是孩子们让我勇敢迈出步伐，坚强认真地复健，终于，重拾灵活的身躯，可以回归公司上班。后续６年间又再历经３次颈椎手术，在我人生最痛苦的时候，很庆幸我的工作是在东森这温暖的大家庭里，感谢所有长官的疼惜及同事的协助，我－勇敢的走过这一次次生命关卡，逆境人生中，学习成长及感恩，化危机为转机！因为经历一次次人生的逆境，品尝过恐惧、害怕、惊恐等等复杂心情，体认情绪带来的不适感，所以，在面对客户描述身体不适、筋骨酸痛、甚至家庭问题．．．等等，我可以明白客户的心情，感同身受且适时回应客户需求，陪伴客户走出情绪阴霾，并与客分享、推荐适合商品。

『服务是一种信仰』，人生以服务为目的，凭借这个『信念』，分享自己所经历过的心路历程，发挥自己的价值，陪伴着我们的会员；以发自内心、设身处地为客户着想，就能说出富有能量、有温度的话语，舒缓客户的情绪，透过聆听、理解客户的心情，提供可接受的处理方式，建立客户的信任感，进而推荐适合客户最优质的商品。这也是四月份荣幸成为『服务之王』及『销售霸主』双冠王奖项。

给会员朋友最温暖贴心的回应、正视会员的服务需求，提供客户美好的服务体验，正是现阶段服务一处全体同仁的工作目标。

我常将＂您放心，交给我就好＂这句话挂在嘴上，也放在心里！面对客户的需求，常会想；我还能做什么、我还多做什么来让客户更安心、更满意。跳脱制式话术及服务框架，给会员不同的服务感受。我是个感性的人，喜欢用『轻松』的话语与客户交流，客户开心我跟着开心，感谢客户愿意与我分享生活点滴；曾遇到一位阿姨一早进线，资料带出来刚好是她的生日，我开心的跟她说『生日快乐，期待所有好运围绕在您身边，HAPPY BIRTHDAY TO YOU!』 阿姨停了几秒说..『你是第一个祝我生日快乐的人，都没有人记得我生日』，开始叙述着孩子工作忙碌而遗忘妈妈的生日，感受到客户的失落，我听了很是难过，希望发挥自己的小小力量，让客户在这通电话感受到欢乐及亲人般的温暖，为客户成立订单时，主动称赞客户『阿姨您超有眼光抢购到这组上衣，穿起来一定很好看，要多爱自己一些，今天天气很好，出去走走，开开心心度过美好的生日』，阿姨激动的说了句『妳比我女儿还好~有你真好』

客户如果烦恼、情绪不佳，我的一颗心也会揪着，希望能透过短短的进线时间，为客户除忧解愁。是我服务客户的理念，把所有会员当成自己的长辈般相处，即使台语不轮转的我，也常有长辈客户称赞我：你一定是好媳妇（台语），听了真的好开心，能带给我一天满满的动力。做个鸡婆的客服，主动提醒客户商品使用方式；多一句贴心的小提醒，客户觉得贴心，自己也放心就像有一整冷叫做妈妈觉得你冷一样，可能有些啰嗦，但那是我对会员满满的关心和爱！目前担任服务一处BBT组长一职，负责教导客服的专业与新知，以丰富的实务经验及独立的角度，协助传承服务经验与精神，凝聚服务理念与核心价值，培育新进人员成为优秀的客服人员。

每位客服人员都是独一无二的，我希望我能带领新进同仁在众多业务及制式话术下，跳脱服务框架，透过每通电话带给会员全新的体验与服务。

我最喜欢接到新会员来电，很荣幸能代表公司迎接新贵宾并献上满满的祝福与谢意。

每次都能开心的跟新会员说：很高兴认识您~欢迎加入东森购物的大家庭！未来希望东森能成为您的好朋友。

期许让所有亲爱的东森贵宾，感受更多的温暖与幸福~要购好~购幸福

东森购物客体中心　2020年4月「服务卓越」、「销售之王」单月双冠王武英华《在长官/同侪眼中的英华》英华，认真尽责、敬业真诚、乐于分享，与团队共同成长！英华对工作有一定的坚持「严以律己 宽以待人」，交付任务使命必达！她是武英华，她的笑容如同阳光般的灿烂、传递像太阳般的温暖，用最有温度的服务，温暖打动每一位顾客的心、真诚关心客户也如此对待同事。她总能感同身受的给客户最温暖的话语、舒缓客户的情绪、透过聆听贴近客户的心，提供最佳服务。《英华的待客之道》待客如亲的真诚服务；您放心，交给我就好！英华是个感性的人，喜欢用『轻松』的话语与客户交流，只要客户开心，英华就跟着开心，也衷心谢谢客户愿意分享生活上的点滴；某日早上，遇到一位阿姨进线，今天刚好是她的生日，赶紧开心地祝贺客户『生日快乐，期待所有好运围绕在您身边，HAPPY BIRTHDAY TO YOU!』 阿姨停了几秒说..『你是第一个祝福我生日快乐的人，都没有人记得我生日』，阿姨诉说着孩子工作忙碌而遗忘妈妈的生日，感受到客户的失落，我听了很是难过，希望发挥自己的小小力量，让客户在这通电话中感受到欢乐及亲人般的温暖，电话结束前主动称赞客户『阿姨您超有眼光抢购到这组上衣，穿起来一定很好看，要多爱自己一些，今天天气很好，出去走走，开开心心度过美好的生日』，阿姨还激动的说了句『有你真好！』

『服务是一种信仰』，人生以服务为目的，凭借这个『信念』，分享自己所经历过的心路历程，发挥自己的价值，陪伴着我们的会员；以发自内心、设身处地为客户着想，就能说出富有能量、有温度的话语，舒缓客户的情绪，透过聆听、理解客户的心情，提供可接受的处理方式，建立客户的信任感，进而推荐适合客户最优质的商品。这也是四月份荣幸成为『服务卓越』及『销售之王』双冠王奖项。

服务业真的是一份很有福气的工作，因为除了商品外，我们还能贩卖「好心情」。现在我常常想，今天的我可以为我的工作及身旁的人，做到什么程度？设想到什么地步呢？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是！都将是我最大的成就。