用ChatGPT分析1999遭疑外泄个资 桃市府回应了

桃园市政府领先全台，率先用ChatGPT整理归纳近3个月的1999市民服务专线内容。图为桃园1999专线每个月约受理2.5万通询问与陈情电话。（市府提供／蔡依珍桃园传真）

民进党议员王珮毓测试ChatGPT。(王珮毓提供／蔡依珍桃园传真)

热门AI聊天机器人ChatGPT正夯，桃园市政府率全国之先用ChatGPT整理归纳1999市民专线陈情内容，引发蓝营议员担心个资外泄，绿营则批错误百出恐误导民众，研考会主委吴肇铭强调是小规模测试，且都是去识别化，也不会碰机敏资料，希望借重语意分析、分类逻辑，提高行政效率。

研考会主委吴肇铭表示，桃园市政府首创测试ChatGPT分析1999案件，本次测试使用Azure OpenAI服务，使用资料皆去识别化，不会有个资或机敏资料输入其中，且「微软Azure」的商用云端服务，并非外界普遍使用的OpenAI免费版本，因此不会有资料杂讯导致的正确性与安全性问题；若以免费版本比拟，是完全错误的认知；期待各界正面看待市府对新科技的应用，以公部门的创新作为推进桃园市的进步。

吴肇铭也提到，此项计划强调的是议题分析，面对成千上万的1999服务案件，能够运用AI工具领先的语意逻辑分析基础，将服务案件进行有效的分类，有助于提升服务效率及品质。本测试使用的Azure OpenAI的ChatGPT服务，与个人版本之使用有所区别。因此并不会产生所谓「答非所问」的情况。然而，现行语意分析技术仍有进步空间，因此也有待更多的时间进行后续验证。

吴肇铭指出，本计划仍属内部测试阶段，提供之项目，以人工逐笔审视，删去涉及个人全名、电话等足资辨识具体个人资料后，确保各方面都符合法令规范及资料内容安全性。市府目前并不打算将此技术运用在前端的客服回答，而是用于后端归纳1999专线陈情内容，透过整理、归纳与分析民众反映的问题，提供给相关局处进行改善。

副市长苏俊宾表示，在确认个资安全无虞情形下，才会进一步大规模测试、使用，民众个资及资讯安全仍为最主要需确保事项。未来在使用的机制上，亦会比照金融机构透过具资安保护之商业帐号进行。此计划仍属于内部测试性质，相关测试资料也都经过「去识别化处理」，不会有资讯安全泄漏的风险。

苏俊宾强调，创新最大的障碍，通常在人为自我设限，张善政市长是科技市长，不仅打造对新创友善的桃园，也鼓励市府从自身做起，导入创新管理，市府使用ChatGPT一定秉持高标准资安以及精准提升市政服务效率为原则，请市民朋友安心。