勇夺数位转型三大奖 中国信托最大赢家

中信银行勇夺首届《哈佛商业评论》「数位转型鼎革奖」三项大奖，由《哈佛商业评论》全球繁体中文版董事长高希均（左）颁奖，中信银行总经理陈佳文（右）代表受奖。（哈佛商业评论提供）

中国信托银行推动数位创新再创佳绩，勇夺首届《哈佛商业评论》全球繁体中文版「数位转型鼎革奖」三项大奖，中国信托银行总经理陈佳文获颁「数位转型领袖」，中信银行荣获「综合数位转型先锋奖」服务业首奖、中国信托Online贷平台亦获得「卓越营运转型奖」首奖殊荣，成绩斐然，成为最大赢家。

《哈佛商业评论》全球繁体中文版昨日举办第一届「数位转型鼎革奖」颁奖典礼，不分产业评选出数位转型表现卓越的企业与领导人。

主办单位指出，中信银行积极创新推动数位转型，透过场景金融串接多元消费生态圈，整体数位转型成效卓越。陈佳文身为数位转型关键要角，为了让客户真正有感，不只改造整体银行服务体验，更整合组织提升效能，打造敏捷创新的数位观念与环境，带领全行同仁共同协作，获颁「数位转型领袖」殊荣。

陈佳文表示，银行服务随时都在，从客户的角度出发，提供良好的数位金融体验，将既有的业务彻底转型，是我们必须要做的，再加上中信银行组织多元，前、中、后台各有专职单位，科技人才与金融人才的工作习性与人格特质大不相同，总经理的角色就是让大家顺利协作，提供不同文化的同仁最大的弹性，为共同目标奋斗。

新冠疫情加速客户对于数位金融的需求，中信银行提出的数位转型愿景包括Digital End-to-end及Banking Everywhere两大目标，前者以客户视角出发，重新定义及设计金融服务流程，建构流畅、高效有价值的客户旅程体验；Banking Everywhere则采取异业结盟策略，从日常生活布建金融服务，让客户不需到实体分行，服务随时随地就在客户身边。

此次获得「卓越营运转型奖」首奖的中国信托Online贷平台，就是以客户需求为核心，优化客服、征审、作业流程，透过数据与AI技术建立完整资料库系统，致力发展更个人化的服务。