用了9个月，拜耳中国采用阿里云上的Salesforce，打造新一代医药客户互动平台

“我们双方只用了9个月的时间，让客户互动平台OPERA 2.0系统上线，这也刷新了我对欧洲速度的认知。”进博会期间，阿里云智能国际事业部副总裁宋瑛桥接受采访说。

这里的OPERA 2.0系统，是拜耳中国处方药事业部全面采用“阿里云上的Salesforce”解决方案、为数千名拜耳内部用户打造了一款全新的客户互动平台。

据了解，2023年12月，“阿里云上的Salesforce”正式发布，为在中国开展业务的客户提供更符合中国法律、法规的本地化客户互动平台系统服务，更好的访问体验和更符合中国市场动态的一体化产品。

2024年7月，拜耳作为行业先行者， 率先基于“阿里云上的Salesforce”打造全新客户互动平台OPERA 2.0，同时整合内部日常业务流程及原有系统，实现体系全面升级，构建以客户为核心的互动沟通平台 。

此次升级后，基于阿里云部署在国内的云基础设施上运行的Salesforce，拜耳凭借新平台更低的延迟和更高的可用性有效地提升了用户体验。

同时，OPERA 2.0 将内部用户此前所使用的多个系统地整合为一个系统，简化客户互动流程，使其能更专注于客户服务，并快速响应内外部的需求变化。

未来，OPERA 2.0将致力于开发语音呼叫系统，并期待实现本地即时通讯软件一体化，集成众多应用于统一平台，使内部用户可以通过实时一对一的沟通为有需求的客户提供专业的服务。

拜耳中国数字化负责人赵开宇表示：“拜耳自进入中国市场以来，已走过140多年的历程。我们见证了近些年中国市场的飞速发展，并一直致力于探索更适应中国本土的运营模式和数字化实践。此次与阿里云的携手合作，标志着我们在数字化转型道路上迈出了重要一步。阿里云凭借其强大的基础设施和更适应中国本地商业运营环境的产品和服务，极大地提升了项目上线效率。未来我们期待与阿里云探索更多领域合作，实现高速、高效、高质量的客户服务。”

阿里云智能国际事业部副总裁宋瑛桥表示：拜耳作为首批全面采用“阿里云上的Salesforce”的在华跨国药企之一，其信息系统运行稳定性和用户体验等方面皆取得了显著提升，为跨国企业探索适合中国市场的数字化改革树立了典范。

“从最顶层的概念，不管是政治、技术还是业务的可持续经营角度，跨国企业都要进行东西两种云标配的多元策略，阿里云成为这些企业的优先选项。”宋瑛桥说，欧美企业对安全合规又是最在乎的，阿里云拿到了全球130多项安全合规所有的认证，这也让跨国企业愿意选择阿里云。

“在中国数字经济高速发展的场域下，阿里历练出了在零售、金融、物流等行业的最佳实践，这些实践，在海外可能没有这个环境，比如电商在国内很火，有些东西可能国外都还没玩过。”宋瑛桥认为，在全球范围内的敏捷反应、以及背靠阿里巴巴集团等，这些都让阿里云在全球国际化市场有一定的优势。

据悉，未来拜耳和阿里云还将进一步深化合作，在相关法律、法规的框架下积极探索构建以患者为中心，以客户为本的信息化路径，并利用阿里云人工智能技术提升服务效率，为中国的医疗卫生事业的发展和提升患者福祉作出应有的贡献。