有人的地方就有江湖　从金庸武侠人物及各派谈领导管理

▲ 「华山论剑」后世被比喻为顶尖高手较劲的重要场合或大师级的圆桌高峰论坛。（图／远流提供）

● 余祖慰／朝阳科技大学保险金融管理系副教授

「华山」是一代武侠大师金庸武侠世界比武的颠峰之地，「华山论剑」后来广泛流传于华人社会，被比喻为顶尖高手较劲的重要场合或是被用来比喻大师级的圆桌高峰论坛。拥有升高视野目标，充实与世界接轨的知识，从制高点俯瞰，体认公司经营决策者的想法，让公司经营策略与未来人力发展结合。透过「华山论剑」的情境，以下让我们试图从现代管理思维来探讨武侠小说中的各类型人物如何展现其独树一帜的性格以及各派是如何领导管理，提供给企业主管作为领导统御之参考。

金庸武侠人物的性格

1. 洪七公的慧眼识人

洪七公是金庸小说《射雕英雄传》和《神雕侠侣》中的角色，武功绝顶的高手之一，「天下五绝」之一的「北丐」，是郭靖、黄蓉的师父，亦是天下第一大帮──丐帮帮主。洪七公在小说中，最重要的功能是教出了郭靖和黄蓉这两位杰出徒弟，郭靖本身是个资质比较鲁钝之人，但到了他手里一个月，武功便突飞猛进，探究其原因乃是教学方法不同，洪七公能够以郭靖为本位出发，以一个月因材施教的方式，教导郭靖适合他的武功；江南七怪则以自己为出发点，十年填鸭式的教学，教而不明其法、学而不得其道，让自己和郭靖都很痛苦。洪七公更是以身作则，以自己的身教让郭靖、黄蓉明白什么是大侠。洪七公疼爱徒弟，孤身前往桃花岛为郭靖提亲，也对郭靖与黄蓉的民族主义形成了极为重要的作用。从洪七公的身上，看到他提拔人才、成就自己的胸襟。

▲ 洪七公对郭靖与黄蓉的民族主义形成了极为重要的作用。（图／中视提供）

2. 老顽童周伯通的好学精神与屡创新招式

周伯通为「天下五绝」之一的「中神通」（全真教创教教主王重阳）之师弟，人称老顽童。当主管，能不断学习、吸收新知识，有如老顽童周伯通，创新绝学「空明拳」、「双手互搏」，好武学，并对于事物充满好奇；而创新并不是目的，是手段，创新必须要有影响力，尤其是在职场中除了要专精本身的领域外，跨领域的知识吸收亦是创新的来源，能解决企业的问题，并获得公司的肯定才对。

3. 黄蓉的慎密规划与行销能力

黄蓉为「天下五绝」之一的「东邪」（桃花岛黄药师）之女，美貌冠绝天下，且聪慧机敏、足智多谋及心思细密，可谓是金庸笔下最聪明的女子。使尽浑身厨艺，以美食诱惑洪七公，终于让洪七公传授「降龙十八掌」给郭靖，使郭靖正式踏上绝世高手之路。尤其是在轩辕台前君山大会上，以打狗棒法戳破杨康的计谋，解决了丐帮污衣、净衣向来不和睦的问题，令整个丐帮群众对这个十六岁小女孩心悦诚服！她的表现真是可圈可点。诚如寿险业从业人员在行销保险商品时，更须要事前不断演练行销各步骤，若能以黄蓉般的慎密规划与高超的行销能力，逐步推动之，才能在同业竞争中化阻力为助力，进而达到事半功倍的目的。

▲ 黄蓉为美貌冠绝天下，且聪慧机敏，可谓金庸笔下最佳才女。（图／翻摄自林妍柔IG）

4. 王语嫣通晓各门派武学

在《天龙八部》小说中，有关王语嫣的角色扮演颇为特别，明明自己手无缚鸡之力，不会什么武功，但却通晓各门派的武学招式，并且能凭借自己的理论知识对战局有模拟和预测，并适时指点，破解敌人武功。对比当今寿险从业人员对保险商品、理财规划与税法等专业知识，要了然于胸，主管对于同仁的困惑，要能适时加以指点。要达到此境界，须充实本身专业知识，并时时更新管理新知与提升沟通协调能力。

5. 乔峰的领导统御

乔峰能当上丐帮帮主，成为天下第一帮的领袖，相当于第一大民营企业的总经理，既非年纪最大，也不是丐帮最资深的（上有「资政」宋、奚、陈、吴四大长老和传功、执法长老）的员工。乔峰主持丐帮八年，这八年内领导有方，使丐帮的组织与纪律大为进步。然而，在副帮主马大元先生猝死的事件中，处理态度消极，导致内部 （四个长老和一个分舵主）联名向董事会提交了对乔总经理的不信任案，并在杏子林丐帮大会上正式提议罢免乔峰的总经理职务。不信任案的背后，是一个名叫全冠清的分舵主（相当于分公司经理）在兴风作浪，推波助澜，其目的是除掉乔峰在公司第一大股东地位，然后再联合几个大股东一并收购丐帮，重新改组董事会。乔峰化解危机之道，首先充满诚意，对四大长老功绩娓娓道来，既动刀子，又谈感情，刚柔并用，依靠的是出色的口才和个人魅力，成功争取了反对派中几位董事会成员的支持，以符合「帮主欲加宽容，亦须自流鲜血，以洗净其罪」。一帮之主泱泱大度，使长老们心悦诚服，自身威信更进一步提升。然后，在全体代表的一致谴责下，乔峰以董事会的名义宣布，剥夺全冠清的分公司经理人的职务。乔峰的领导管理风格干净、俐落、果断，诚如《论语》里一段对话：「季康子问政于孔子。孔子对曰：「政者，正也，子帅以正，孰敢不正？」

▲ 乔峰主持丐帮八年，任内领导有方，使丐帮的组织与纪律大为进步。（图／华映提供）

6. 郭靖的大智若愚

郭靖是金庸小说最出名的人物，郭靖为国为民，侠之大者，万民称颂。一生之中，为国尽忠，刚毅木讷，近于仁，太接近完人了，太完美反而成了虚伪之人，世上若是要找个完人似乎是不可能的。然而，我们从《射雕英雄传》和《神雕侠侣》小说中，试想若是将「武林」视为「同业公会」，郭靖为「武林同业公会」的理事长则当之无愧，其高超武功的练成，并非一蹴而就，这告诉我们一件事：人生机遇固然重要，勤勉与努力更重要。我们从郭靖练武史得知：骑射、刺枪、摔跤功夫（师父：蒙古神箭手别哲）／分筋错骨手、开山掌等功夫（师父：江南六怪）／纯正内功、金雁轻功（传授者：全真七子之首的马钰）／降龙十八掌（师父：洪七公）／空明拳、双手互博、九阴真经（传授者：老顽童周伯通）／九阴真经最精要的武功总旨（传授者：一灯大师）。

郭靖虽天资愚钝，但运气和人缘绝佳，不过他武学的成功绝非偶然，他的成功来源于努力及对机遇的把握。同时，郭靖善于观高手对决，领悟高超武功之精妙，甚至连《倚天屠龙记》里，百岁高龄武当山开山祖师张三丰亦认为其实自身功力，或许尚未及得上当年的郭靖，足见其厉害。有道是，天道酬勤，成功吸引成功。西方科学家牛顿（Issac Newton）说：「如果我看得比别人远，那是因为我站在巨人的肩膀上」（If I have seen further it is by standing on the shoulders of giants.），所以成功只属于有准备的人。

▲ 郭靖的成功源自于努力及对机遇的把握。（图／翻摄自网路、东方日报网站）

7. 韦小宝的善于应变

韦小宝是金庸武侠小说《鹿鼎记》的男主角，以其机智、幽默和令人难以捉摸的性格而闻名，其厉害之处在于身处任何环境下，均可以适应得当，虽不具备武功，却可直捣皇宫。因此，身为公司主管，必须要洞悉产业动态及敏锐度。对内要察觉员工在工作中的适应情况及困难，对外要将新资讯及突发状况向上回报，培养危机处理的能力。

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值得一提的是，「什么是江湖？答案是有人的地方就有江湖」。金庸在小说中，将古代结构化的江湖呈现出有如现代社会的现象，人与人的关系就像是错综复杂的网络，而各大门派有如是现代的各大企业、公司，各派的武学竞技则又像是现代的市场竞争。各门派的掌门人有如是企业、公司中的董事长或是总经理，各门派中的入室弟子，则又像是现代企业中的部门经理；外门弟子就像是普通的员工一样，做着普通的、基层的工作，虽是基层工作，却又是不可或缺的角色。今天，就在这里以金庸小说中的某几个门派为代表，分析一下其中的领导管理。

▲ 金庸在小说中，将古代结构化的江湖呈现出有如现代的社会。（图／CFP）

金庸武侠各派掌门的领导管理

1. 少林寺

嵩山少林寺素有「天下功夫出少林，少林功夫甲天下」之美誉。其在武学上的造诣的确是不可否认的，但在金庸武侠小说中，少林寺也因其松散的管理制度遭人诟病。在《倚天屠龙记》中就描述了一个人物──圆真（成昆），他作恶多端，背师叛道，居心叵测，意图引起武林大乱，欲夺取屠龙宝刀成为武林至尊。这便与少林寺之管理制度大有关系。因为少林寺认为人心皆可教化，而殊不知某些恶徒却是本性难移。以现代管理角度来看，在一个大型的企业中，须善用管理的功能，也就是以决策为中心的规划、组织、领导与控制流程的管理制度。管理者必须制定赏罚明确的规章制度，以明确合法的管理制度来管理自己手下的人力、物力、财力资源。另一部小说《天龙八部》中，雁门关前袭击辽人的「带头大哥」，也就是少林寺玄慈方丈（掌门人）。「雁门关狙击事件」中，不分辨黑白，听信谣言，导致了宋、辽两国的重大伤亡；而在个人的生活中，也背弃了佛教的教规，触犯色戒，甚至与天下第二大恶人──叶二娘有了私生子──虚竹。可见玄慈作为一名少林寺掌门人是不合格的。但从管理学的思维来看，我们又不得不反思，玄慈是如何做到让一群手下对自己这般的死心塌地，不惜付出身家性命也要去维护他们心目中的「带头大哥」呢？玄慈作为掌门人，是善于用人的，会与自己的手下患难与共。这从当初｢雁门关狙击事件」便可看出端倪，玄慈在狙击萧远山失败之后，面对萧远山的屠刀依然临危不惧，绝不屈服。这充分显示了他的领导特质，让亲眼目睹的下属们敬佩不已。此外，当西夏国师鸠摩智要扫平少林寺的重大危机面前，依然严厉处罚唯一能够抵挡鸠摩智，却犯了戒律的虚竹，将虚竹逐出少林，这是一种临危不惧的表现。而玄慈在被萧远山当众揭穿他和叶二娘的有着私情后，毅然在承受二百杖责后自绝身亡，以死力挽少林寺名声，所展现管理者的气魄与魅力的具体表现。

▲ 嵩山少林寺素有「天下功夫出少林，少林功夫甲天下」之美誉。（图／新华社提供）

2. 武当派

武当派，本是武侠小说中的大派，而在金庸的小说中却是一代不如一代，每况愈下。武当掌门人张三丰功夫几已达到出神入化的境界，然而，武当七侠们却是一个不如一个，行走江湖不是中毒就是受伤。接班人宋青书更是人品低劣，最后被张三丰自己清理了门户。持平而论，张三丰实在算不上是一位英明的企业经营者。做为企业经营者，要为自己的部属确立一个明确的公司经营目标，不须事必躬亲干涉自己的部属太多事物，只须要分配下去任务监督其执行便可。但是张三丰也许在武学造诣上是登峰造极，创造了享誉盛名的武术绝学──太极拳和太极剑法。但是，在《倚天屠龙记》中张三丰一心只求自己的武学精进，潜心闭关，对自己所创立的武当派并没有做到一个管理者所应有的职责。他不问世事，专心于修炼，做为一派掌门人，除了训练自己的入室弟子（武当七侠）以外，并未深入的了解自己所创的门派，甚至还放任自己的弟子（宋青书）在外为恶，直到最后才发现其累累罪行并将之清理，可见其在管理上的缺失。

▲ 武当山不仅为中国四大道教名山之首，更是大家耳熟能详的武当武术发源地。（图／喜鸿假期提供）

3. 明教

张无忌，做为明教在中原的代言人，事实上，他根本就不适合做一个领导者，个性懦弱，遇事不能果断，能坐上明教教主之位只是机缘巧合而已。他不具备政治领袖的特质，因为不能很好的控制自己的情感，面对敌人时不够残忍，不能当机立断，也没有权力欲望。其最大的优点是善良心肠，却也是最大的缺点。他并不很重视分辨是非善恶，也就是不大重视公正的赏善罚恶，而是习惯性的得饶人处且饶人，这自小已看得出来。在《倚天屠龙记》曾有段对话：「谢逊在冰火岛上谈往事，说到以七伤拳打空见神僧，十三拳打了十拳，小无忌插口说：义父，下面还有三拳，你就不要打了吧，这老和尚为人很好，你打伤了他，心中过意不去。倘若伤了自己，那也不好」。张无忌是个感性的人，很容易受人感动，要威胁他做什么未必成功，但恳求他什么，他多半会答应，就算自己吃亏，也不计较得与失。这也就注定了张无忌不可能一直坐在明教教主的位置，所以在和赵敏、周芷若了结恩怨后，终于辞去教主之位，将屠龙宝刀中的《武穆遗书》赠与徐达。但不管怎么说，和张三丰相比而言，张无忌是不求有功，但求无过。其性格上的特点使得他不适合做一名领导者，但是在金毛狮王谢逊滥杀无辜及青翼蝠王嗜血如狂等，却是在张无忌的领导下收敛了本性，褪去了明教在世人心中是魔教的形象，就此观点而言，也可以算是张无忌的功劳吧。

▲ 张无忌最大的优点是善良心肠，但这也是其最大的缺点。（图／中视提供）

4. 丐帮

《天龙八部》中，乔峰为丐帮帮主，本名萧峰（不惜舍弃个人利益，凭借个人魅力领导丐帮和金兵抗横，以一套出神入化的降龙十八掌打的金兵大败）。《射雕英雄传》、《神雕侠侣》的丐帮帮主为第十九代黄蓉（领导了丐帮上百万人抵抗蒙古兵，打击了蒙古人在中国的嚣张）。

丐帮的成功管理中，我们可以看到一切大小团体中的和谐与团结，那是一切行动以「合理」为目标，合理是对得起自己，也对得起别人。此外，在丐帮的管理中我们能清楚的看到「情义」二字的重要性以及其在统治者的管理中所产生的不可或缺的作用。丐帮就是这样一个大家庭的和谐团结，互相讲爱，在环境发生变化时能齐心、能采取合理的方式来与之适应。因此，这样的一群人，在与其他的帮派斗争之时，自然无往不利，历久而常胜。

▲ 丐帮的成功管理中，我们可以看到一切大小团体中的和谐与团结。（图／华映提供）

5. 华山派／日月神教

《笑傲江湖》中，令狐冲是一个道地追求自由主义者，不受束缚，爱交朋友，嗜酒如命，有一点点好色，还喜欢音乐。对于桃谷六仙、不戒和尚及最难管理的恒山派比丘尼们，在令狐冲面前，无不服服贴贴。与日月神教教主任我行做比较，任我行做为日月神教的教主，整天忙忙碌碌，既要处理内部的各种矛盾，又要协调繁杂的外部关系，其性格多数时间处于浮躁状态。浮躁是一种冲动性、情绪性等交织而成的病态心理，典型症状是紧张、烦恼、易怒，急功近利，失去对自我的准确定位和把握。实际上，这种浮躁病，在华山派岳不群、嵩山派左冷禅两人身上也同样存在，而令狐冲则没有此现象。《笑傲江湖》里的诸多掌门人都是这种情况，越浮躁则失误越多，失误越多则压力越大，恶性循环，结果是想不浮躁都难。于是他们陷入大量的事物堆积不能自拔，失去了专注力和自持力，管理仅局限于表面层次，决策与判断能力明显不足，为了追求个人的权力欲望，以至于出现了自宫的悲剧。在这种浮躁的心态下，管理者是无法作出合理的判断与决策。而令狐冲的成功，恰恰是具备领导管理的特质及一流的沟通与说服能力，从而超越了其他人。其次，就领导力来说，相对而言，就是信任与追随。在岳不群将令狐冲给逐出华山派师门时，即可看出岳不群无法信任令狐冲，而且忌妒令狐冲武学造诣比他强。事事刁难与堤防令狐冲，这在「组织行为」上，是对于权力的不稳与不安所产生的现象。进一步而言，岳不群的武功不及令狐冲，用现代管理学的说法，就是本质学能是不如令狐冲，君不见目前在各行业中，主管似乎也不敢聘用学历或专业能力比自己强的员工，其中道理既是如此。同理，在现代管理来看，若组织中有一种人很不快乐，就是常常用「刁难」来凸显自己的权力， 这种人多半是对自己的权力没有安全感，靠为难人家赢得惧怕，这是一种权术。因此，在工作上，如果有人老是找你（妳）的麻烦，你（妳）要原谅他（她），因为他（她）一定很不快乐。

▲ 令狐冲是一个道地追求自由主义者，不受束缚，爱交朋友，嗜酒如命，有一点点好色，还喜欢音乐。（图／翻摄自微博）

由以上武侠小说中人物性格及各派领导管理风格，似乎告诉我们，企业应可从管理学中「权变理论」（Contingency Theory）或称「情境管理」作为管理的新模式。所谓「权变理论」认为管理活动应随管理者所面临的环境状况而调整。换言之，「没有放诸四海皆准的管理方法」、「没有单一最佳的组织结构」，管理者在面对管理议题时，不论是制度的设计、员工的领导与激励或者是控制制度的选择，都须视企业环境特色而定。

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