逾800個宅配耶誕蛋糕走山 日本高島屋致歉扛責

日本高岛屋耶诞节发生「草莓蛋糕」悲剧， 送达客人手中的蛋糕出现各种崩坏照，多达220件客诉。图／摘自Twitter

日本高岛屋百货公司今年耶诞节售出的2879个网路限定款蛋糕，其中逾800个在宅配后外观变形「走山」引发网友讨论。高岛屋今天出面致歉扛责，但也表示无法查明发生原因。

日本朝日新闻报导，高岛屋今天出面举行记者会致歉，表示这次事件责任全在高岛屋，将依序跟所有订购者一一致歉，并针对收到「走山」蛋糕的订购者提供退费等解决方案。

高岛屋日前售出的2879个这款耶诞蛋糕中，截至12月26日晚间止，从北海道到冲绳地方共确认有807个在宅配后外观变形「走山」。

高岛屋方面表示，在制造过程中的抽样检查及确认宅配时的温度控管时都没有问题，「经过综合确认结果，要查明确切原因不可能」。

高岛屋表示，对违背多数消费者期待的结果，及造成许多消费者担忧，必须深深致歉。

高岛屋表示，无法建构一个可以确认原因的管理体制是他们的责任。出面说明的高岛屋专务横山和久鞠躬约10秒钟公开致歉。

高岛屋表示，截至12月26日止，因为此事共收到1207件消费者客诉。

这款耶诞蛋糕外形有着像百褶裙般的白色奶油，上面则铺上草莓切片，由埼玉县羽生市的制造商生产，高岛屋方面以网购限定商品提供消费者预订，单价含税5400日圆（约新台币1200元）。

蛋糕在业者包装后委由高岛屋合作运输业者配送，但不少消费者在收到宅配后，相继透过社群平台发文表示「蛋糕完全不成原形」等。

高岛屋表示，他们也曾在2022年冬天贩售过2831个同一家制造商生产的蛋糕，当时并未接获任何客诉。