玉山防诈蓝图 守护顾客金融安全

玉山银行擘画完整防诈制度，守护顾客金融安全，获颁「特别奖普惠金融奖防制诈骗奖」。图／玉山提供

玉山银行推动「玉守防诈蓝图」，以「心清如玉、义重如山」之文化为核心，透过策略、组织及人才完善的规划，建构完整金融防诈守护网，并运用AI科技全面提升防诈成效，维护顾客的金融安全。为提升诈骗风险管理，玉山银行构建全面防诈体系，其中首创异常帐户侦测「玉山哨兵模型」和信用卡智能诈欺预防系统，利用人工智慧及机器学习，即时侦测异常活动，有效增强对可疑帐户的识别和冒用侦测能力，从根本上减少诈骗风险。截至今年10月，全面拦阻诈骗及冒用盗刷金额达新台币近9亿元。

玉山持续推动内部教育训练，实施区域风控主管制度，面对面实地辅导分行KYC执行、模拟情境演练，提高行员对诈骗的警觉性和应对能力。防诈蓝图也从内部延伸到外部，以多元方式进行防诈宣导，深入社区、医院、走入偏乡、扎根校园，今年已举办超过30场宣导活动，累积参与人数超过5,000人。此外，更结合金融、警政及电信等跨域伙伴，串联各项金流与资讯流，与警政署签署反诈专案MOU，首创「24小时三方通话、即刻防诈」机制，当顾客遇到诈骗可同步与玉山及165反诈骗专线三方通话；及推动「金融电信平台」合作，如果民众反映接获疑似诈骗电话、简讯或网站时，可即时登录通报，协同警方堵诈，展现跨界合作的实质成效。

展望未来，玉山银行除了不断提升与多元防诈技术与外部合作，并计划着眼于全方位的顾客行为风险联防平台，整合流程、系统，建立内部一致的「顾客异常行为」风险联防管理机制，打造受信赖的金融服务环境。