玉山银 公平待客再获肯定

玉山银行蝉联金管会公平待客评核成绩前25％，由金管会主委黄天牧（左）颁奖，玉山银行总经理林隆政（右）代表领奖。图／玉山银行提供

金管会于22日举办「本国银行总经理业务联系会议及表扬典礼」，表扬公平待客原则评核表现绩优金融机构，玉山银行蝉联评核成绩前25％肯定。

玉山银行积极落实执行公平待客原则之各项精神，设置「公平待客原则推动委员会」，由总经理担任召集人，独立董事参与及指导，共同擘划公平待客蓝图，形塑由上而下公平待客文化；长期致力金融平权、消费者保护并扩大服务的包容、普及性，为推行联合国身心障碍者权利公约（CRPD）中的资讯近用权，使心智障碍者、视觉障碍者能公平的获得资讯，领先同业推出「签帐金融卡出门就靠它」易读版、有声版，将约定条款、使用说明，转译成易读易懂的文字搭配图示，同时录制有声版，除心智障碍者可以阅读，也让视觉障碍者可以用听的来了解签帐金融卡。

此外，为响应ESG共融共好的精神，推动友善金融，已着手规划制作全体银行都适用的签帐金融卡易读版，后续将分享予所有银行同业，让更多的身心障碍者受惠于此。

玉山银行总经理林隆政表示，防范诈骗为迫切重要议题，守护顾客资产更是金融业社会责任。玉山已与内政部警政署刑事警察局签署「双熊齐力 即刻反诈」合作意向书，首创与警政署建立「三方通话、即刻阻诈」机制，结合警政署165反诈骗专线、玉山银行及遭诈民众三方通话即刻通报，线上直接确认遭诈骗时间及金额随即进行监控及拦阻，处理时间由原本30分钟缩短为10分钟，快速拦阻民众受骗款项，2023年1至10月已协助警方拦阻超逾4亿元。并已会同辖区员警共同场勘于行舍增设朝外监视器，深化警银之间反诈合作，让车手无所遁形。未来将持续举办高龄、校园防诈宣导讲座，由玉山与具丰富侦办诈骗经验的员警分享防诈知识，强化民众防诈意识。

再次获奖对玉山银行是荣誉更是责任，未来玉山将持续秉持诚信正直、专业负责的核心价值，落实公平待客原则，为顾客提供更好的服务，期望成为综合绩效最好，也最被尊敬的银行。