元大人寿公平待客 提醒定期检视保单

事件发生经过是，保户的独子有天夜里因突发之心血管疾病倒下，紧急送医院加护病房急救，虽救回一命，但后续的复健却是漫漫长路，保户为照顾卧病在床的儿子暂停工作，但一路以来的治疗花费及照顾费用，对家庭的经济造成不小的负担。幸好，保户之前在元大人寿业务员的协助下为孩子规划了保障，包含终身寿险主约及实支实付医疗险、终身医疗险、癌症终身医疗险与意外险等附约，这完善的规划，也让保户在面临家庭风险时，及时获得经济上的协助。

业务员在协助保户办理续年度完全失能扶助金理赔时，重新检视保户的保单资料，发现保户的附约因未缴费而停效，经业务员向保户解说条款协助保户了解保单约定内容后，保户同意补足保费申请复效，并在业务员协助下恢复了附约效力，让保户原本无法再购入新保单的独子其保障持续有效。

元大人寿提醒民众，投保后应定期检视保单，并留意自己的缴费状况，以避免停效或失效发生，若使用信用卡缴保费者，应注意信用卡之有效年月及信用额度是否足够；若使用帐户扣款者，应注意帐户余额是否足够。此外，通讯地址、手机、电子邮件信箱若有变更，也务必向保险公司提出申请更新，以避免收不到缴费及相关权益通知，导致保单无预期失效。

秉持「给一个机会帮助他人，同时也帮助自己」之经营理念，元大人寿积极响应主管机关政策，持续推动普惠金融、打造金融友善，建立以「公平待客」为核心的服务精神，提供保户有感服务，这些用心也展现于各界肯定，如：在「卓越保险评比」调查连续三年拿下「最佳服务品质奖」，「保险龙凤奖」荣获应届财金保险系所毕业生最向往的寿险公司内勤及外勤组优等，并通过ISO 10002:2018客户申诉处理管理系统验证，无论是业务员专业度或客户服务的正面评价，都成为元大人寿持续优化服务与进步的动力。