元大銀行落實臨櫃關懷 提問阻詐成效優異獲行政院表揚

元大银行基层行员临柜关怀提问成效优异，获行政院院长卓荣泰亲自颁奖表扬。(元大银行/提供)

元大银行以「公平待客原则」为企业文化核心，积极落实「临柜作业关怀客户」的服务机制，有效守护客户财产安全，协助内政部警政署防制诈欺犯罪绩优有功，去(2023)年反诈拦截诈骗案件537件，拦阻单笔最大金额逾739万元，全年累计金额近3.2亿元。元大银行基层行员因临柜关怀提问成效优异，于2024年8月5日「金融反诈高阶论坛」，获行政院院长卓荣泰亲自颁奖表扬。

秉持正直、诚信的企业核心价值，元大银行重视消费者权益保护，以「公平待客原则」为企业文化核心，由总经理担任「公平待客推动委员会」召集人，每月将公平待客工作执行情形陈报董事会。根据元大银行统计，今(2024)年前六月，分行人员共成功拦截诈骗案件203件，拦阻金额达1.3亿元，其中，高龄及弱势族群占近三成。

元大银行在反诈措施的执行过程中，站在第一线的存汇同仁，往往冒着被误会及客诉的压力，经过同仁不断的提问及提醒，在最后一关拦阻客户可能的财损。元大银行平日即不断强化员工的防诈阻诈意识，除不定期发布防诈案例向同仁进行教育训练，亦建立奖励机制鼓励拦阻诈骗有功的员工。

元大银行以AI天网模型系统协助判断警示帐户交易模式，并借由交易监控报表，判断人头帐户交易，预先设控拦阻后续诈骗金流，有效减降诈骗案件量。近期临柜观察到有「房屋修缮」、「友人借贷」、「投资虚拟货币」等等情形，都是常见诈骗手法，民众稍有不慎即可能落入诈骗陷阱。各分行人员在遇有「突有大额提汇款」、「短时间内频繁交易」时，除积极询问客户的汇款用途、目的外，另准备2项以上问题进一步询问客户，以确认客户的资金流向安全无虞。元大银行将持续善尽关怀提醒的责任，与警政机关合作，共同守护客户财产安全。