远东巨城 夺数位转型鼎革奖

远东巨城荣获第三届数位鼎革奖「综合数位转型奖先锋奖」，远东巨城董事长李静芳(右)接受颁奖。图／远东巨城提供

桃竹苗百货商场王远东巨城，以创新数位App全通路体验及降低维运成本提升效能所打造的「数位云巨城」，3日获哈佛商业评论「2023数位转型鼎革奖」的综合数位转型奖服务业先锋奖。

远东巨城董事长李静芳表示，巨城自开幕以来即领先业界建立数位文化，并与时俱进挑战与发展数位核心，此次荣获杰出企业首奖，是团队努力深耕智能商场的荣耀，也是再前进的动能。

Big City远东巨城购物中心从240家企业脱颖而出，勇夺综合数位转型奖服务业先锋奖，成为全台百货零售业首家获此殊荣企业。李静芳指出，远东巨城一直以来以「创新数位App全通路体验」及「降低维运成本提升效能」两大目标打造「数位云巨城」，展现接轨世界的核心数位力，更大幅提升消费者的购物旅程，获得产官学研专家评审的高度肯定。

李静芳强调，远东巨城的数位服务扎根稳固，自始至终以回应顾客需求、建立有温度的消费体验为目标，未来将持续应用新科技与技术精进商场营运流程，优化消费旅程。

面对数位时代营运数位流程易有断点、消费资讯凌乱破碎以及企业缺工缺才等挑战，远东巨城由内部IT自主掌握核心系统，主导开发技术，整合前后台所有应用，积极透过持续数位优化与创新，强化内部营运与外部厂商的工作沟通效能；统计至2022年共计减少约50万张A4用纸量、相当于减少8.8吨碳排放。

为有效降低维运成本提升作业效能，使自主维运POS后台管理，自行开发MMS商业营运管理系统，增强可自主维护软体的架构设计，导入BPM数位化表单签核作业系统，节省工作量能提高效率，导入的BI大数据平台，建立视觉化商业智慧工具Tableau系统，更有效掌握顾客轮廓、消费偏好，建立出各式各样的RFM消费分析模型，分类顾客购买、交易频次及金额，交互比对进行串联分析预测，以利最佳决策及结案反馈。

远东巨城自2018年启动数位再升级工程，由营运管理、财务行政、物业管理三大本部组成执行改革，不断地透过各式专案，由上到下、从广至深地贯彻优质服务与智慧效率的同时，也达到企业能吸引顶尖数位人才、育才及留才的数位文化，至今已完成25项重点专案，且陆续于2019年获亚洲零售商联盟「亚洲零售商联盟国家奖-最佳创新零售概念奖」、2019至2020连续2年取得经济部商业司「亚洲矽谷智慧商业服务应用推动计划」合计640万元补助、2022年获亚洲企业商社「IIA国际创新奖」服务与解决方案奖，优异成效在国际间备受肯定。