杂志精选》南韩天团如何培养超级粉丝

除了音乐作品，公司创造了一个防弹少年团宇宙，有如漫威的英雄电影，团员各有角色，公司因而每周都能推出网路漫画，丰富的故事也发展出更多产品。（图/ EMBA提供）

很少有公司的顾客，忠实的程度可以像南韩天团防弹少年团（ＢＴＳ）的粉丝那么高。他们爱护防弹少年团，不只购买产品，还会自掏腰包支持防弹少年团。

例如，粉丝会买花送广播电台，谢谢他们播放防弹少年团的歌。又例如，去年三月，防弹少年团出现在一个南韩的电视节目，粉丝事先买下节目的所有广告时段，好让播出时没有广告打断干扰。很难想像顾客喜爱一个品牌到这种程度。

从销售数字也能看出，防弹少年团深受歌迷喜爱。二○一九年，他们总共有三张专辑登上美国告示榜（Billboard）冠军。过去五十年以来，只有披头四（Beatles）跟顽童（Monkees）两个乐团，写下了同等的纪录。

他们的粉丝在网路上非常活跃，主动制作了大量的短片，模仿他们的舞蹈，重新剪辑编写他们的歌曲。防弹少年团经纪公司执行长，也是乐团催生人房时爀（Si-hyuk Bang）表示，以前的粉丝是被动接收者，现在则已经成为主动支持者，能够对明星的成长做出贡献。

哈佛商学院副教授钟道格（Doug Chung），在接受哈佛商学院实用知识网路周刊（HBS Working Knowledge）访问时指出，防弹少年团真诚坦率，他们会直接跟粉丝们互动，创造真实的连结，再加上社交媒体运用得宜，因而创造了一整个生态系统。

房时爀指出，防弹少年团运用了五个步骤，培养出忠实的粉丝群，可供企业主管参考：

传递社会责任。从一开始，防弹少年团的歌曲就触及社会议题，而且一直都带有一致的讯息。

打造一个内容生态系统。除了音乐作品，公司创造了一个防弹少年团宇宙，有如漫威的英雄电影，团员各有角色，公司因而每周都能推出网路漫画，丰富的故事也发展出更多产品。

维持团队的团结。防弹少年团一向以互动良好著称，直到今年成团九年，才宣布单飞不解散。

避免事必躬亲的管理法。跟一般偶像团体不同，公司没有严禁防弹少年团做许多事，例如，谈恋爱。他们因此能够谈论身为偶像的压力，在作品中展现自我，让外界看到他们人性的一面。

直接与粉丝互动。公司打造了一个互动平台，让防弹少年团能够亲自在社交媒体上与粉丝互动。

(本文摘自《EMBA 世界经理文摘434期》)

《EMBA 世界经理文摘434期》