杂志精选》陪企业走向新时代的最佳教练—数位转型顾问

数位转型顾问在掌握客户状况后，透过团队讨论与分析研拟出对应的转型策略。（摄影／蔡耀征）

随着科技发展，数位转型已成为许多企业面临的课题。然而企业该如何面对颠覆时代的数位浪潮？又该利用哪些工具达成转型目标？面对这一个又一个的问题，数位转型顾问成为企业转型道路上的最佳伙伴，提供专业策略、技术与经验，为企业找出数位时代的最佳解方。

长期任职于顾问领域，曾任中华电信商业分析中心业务发展总监、参与大数据相关策略分析的安侯建业联合会计师事务所数位长赖伟晏表示，其实近两、三年来，随着科技创新、消费者生活习惯改变，以及新冠肺炎疫情带动远距工作需求等影响，许多企业为了维持「营运不中断」，纷纷开始关注数位转型，也因而带动数位转型顾问的需求。

透过访谈、问卷、调查研究等掌握企业状态，是数位转型顾问在拟定转型策略前重要的前置作业。图为安侯建业联合会计师事务所采用的「企业应变核心能力解析」量表测验结果。（图／安侯建业联合会计师事务所）

订定转型策略

从定义问题开始

所谓数位转型，顾名思义指的是透过数位科技，改变企业的组织、经营方式、获利模式等。赖伟晏分享，其实协助企业进行数位转型的过程，大致可分为「数位」、「转」、「型」三大部分。首先，「型」指的是先了解企业状态、清楚定义转型议题，才能确认企业该转成什么「型」。

「数位转型顾问首先得借由访谈、问卷、调查研究等方式掌握客户的状况，才能依此提出适合不同客户的转型策略。像是我们便根据过去的经验，设计出一套量表，企业回答量表中的20道问题后，便可大致得知企业在『前瞻力』、『开创力』、『数位力』、『觉察力』与『回复力』五大能力上的表现，并依量表结果将企业分为深具前瞻力的『贾伯斯型』，或是以数位力、回复力见长的微软执行长『萨提亚型』等。如果客户想要更进一步确立自己的强、弱项，我们也会提供更详尽的客制化问卷，深入了解客户现况，以此重新盘点客户眼下状态、目标客户、竞争对手、资源该如何分配等。」

依据转型策略

找出合适的科技工具

确定了「型」之后，接下来便是找出与之对应的「数位」科技工具。「这个阶段最重要的是找到解决客户问题的技术方式。例如，当卖场想推出『先买后付』服务，我们便知道需先以信用演算法推出风险评估模型，掌握还款风险。接着我们再视客户需求，决定由我们团队内的工程师处理，或是为客户找到可以提供所需技术的外部团队。」赖伟晏形容，这个过程其实就像是医生为病人治病，找出病因及疗法是最终目的，至于是由自己来医治，或是和其他医疗人员共同会诊，都是可能的执行方式。

赖伟晏向企业分享数位转型经验，提升企业核心生产力。（图／安侯建业联合会计师事务所）

为企业赋能

让内部伙伴成为转型助力

赖伟晏接着表示，确立数位转型策略及所需技术后，真正能为企业带来转变的其实是内部伙伴，也因此在「转」的部分，着重于为客户培育转型所需的知识和能力。「企业在进行数位转型时，有时会激起反对声浪，这其实源于负责数位转型与担任传统工作的伙伴互不了解，加上有些人担心自己跟不上时代、害怕被取代，都可能成为转型的阻力。为了缓和这样的状况，我们会为客户举办内部课程，让对于数位趋势、程式设计等不甚了解的人可以慢慢理解。」

赖伟晏举例，自己在为企业员工培力时，有时会带着积木挖土机作为道具，并将学员分组，每组都由不同部门、职务、年龄的员工所组成，再让他们依照课程中教授的基础数位工程知识，集体完成一部可以动的积木挖土机。「借由这样的方式，除了让内部员工彼此交流、团队合作，也让对数位转型有些害怕、甚至抗拒的伙伴，知道自己其实是可以理解数位世界的。」

赖伟晏也补充，数位转型顾问想要达成上述任务，所需的能力其实不少。以硬实力而言，顾问除了需具备数据分析能力、敏捷式管理能力，也需要基本的人工智慧及资讯科技概念，才能透过数据得知哪些技术工具可以达成转型任务，并在转型过程中保持弹性。此外，每位数位转型顾问最好具备某个领域或产业的专业知识，才能为在数位转型过程中想要顺势跨足另一个产业的客户，提供专业服务；而以软实力来说，由于数位科技发展一日千里，欧美数位应用更是不断推陈出新，保持不断学习的习惯及强化国际视野尤其重要。与此同时，顾问需要与企业沟通、合作，因此表达能力也是这份工作不可或缺的关键职能。

「透过科技的力量协助企业解决问题、创造价值，一直是我从事这份工作很重要的理念。当我们看到企业主专注地听我们分享数位转型相关知识、接到来自客户的肯定，或是听到客户旗下员工感谢我们让他接触到新的世界，都让作为数位转型顾问的我们获得很大的成就感，而这也是我对这份工作持续保持热情的原动力。」

赖伟晏。（摄影／蔡耀征）

姓名：赖伟晏

职业：数位转型顾问

特质：擅长沟通、具备国际视野及不断学习新知的好奇心。

工作任务：为企业订定数位转型策略及方法、为客户进行数位赋能。

核心理念：透过数位科技的力量，协助企业解决问题、创造价值。

本文作者：郭慧

(本文摘自《台北画刊3月号662期》)

《台北画刊3月号662期》