增收手续费,闲鱼盯上的是块“蚂蚁肉”?
几天前,闲鱼官宣正式告别免费时代。
自2024年9月1日起,将面向全体卖家收取0.6%的基础软件服务费(单笔最高收取60元)。同时,仅针对同一自然月内,成交订单数量大于10件且累计成交金额大于10000元的卖家,超出后的每一笔订单按实际成交额的1%收取软件服务费。
消息一出,网友纷纷炸锅,有人直呼“吃相难看”,但也有人认为影响不大。其实,走到“全面收费”这一步,闲鱼花了一年多的时间。去年六月,闲鱼就已经释放信号,开始向高频次与高交易额的卖家征收服务费。
作为一个二手电商平台,闲鱼诞生于2014年,官方数据显示,目前,闲鱼用户数量已经突破5亿,月活用户已达1.62亿,日均GMV已突破10亿。
种种迹象表明,10岁的闲鱼已经有能力“赚钱养家”,闲鱼的商业化提速也势在必行。
01 被冲击的与被保护的
新规一出,有不少闲鱼用户认为,此举是对职业卖家的“惩罚”。
从2023年至今,闲鱼的收费行为是一系列持续动作,且具有一致性。从导向上来看,增收服务费可以削弱职业卖家的收益,挤压他们在这个C2C闲置交易平台的生存空间。
职业卖家涌入闲鱼,已是再常见不过的现象。
如果一个卖家库存丰富、订单量较高、且商品不存在价格优势,那么他大概率是职业商家,而非交易二手商品的个人卖家。
作为一个以C2C为主的平台,闲鱼为了维护买卖双方利益的平衡,没有质量问题时,商品一经售出,概不退换。同时,卖家注册无需手续费,也不用保证金,门槛远低于其他电商平台。此前,有一部分商家为了避免受到“仅退款”等电商平台政策的影响,将经营阵地转至闲鱼。
对闲鱼来说,职业卖家的涌入虽然提升了卖家数和商品量,但长期不见得是一件好事。
首先受损的是买家的体验。 有闲鱼用户曾在社交媒体上曝光,闲鱼卖家的商品由其他平台代发,价格却高出不少,有利用信息差割买家韭菜的行为。
二手交易平台的定位下,闲鱼消费者的需求很明确,用低价换取高品质的闲置物品,买高性价比的旧货。
职业卖家的大量涌入则改变了闲置交易的初衷,如果在其他电商平台可以买到更便宜的新品,为什么要在闲鱼购买更贵的假装成二手商品的新品?
此外,个人卖家的生存空间也会受到严重挤压。 个人闲置的交易依赖于平台对商品的流量供给,而单一的、偶发的、低频交易的个人卖家,显然在商品数量、商品品类、交易频率、响应速度等方面无法跟职业卖家相比。流量被挤压成为必然现象,更糟糕的是不发货、发假货、迟发货等负面行为,可能会破坏买家与卖家之间的信任生态。
当一个社区,仅剩“薅羊毛”与“割韭菜”之时,社区也就毫无生态可言,随之而来的就是大批用户的离开,用户流失之后,商家也会更换平台,商业化更无从谈起。
增收服务费之后,受影响最大的必然是交易更高频、商品更多的职业卖家。某种程度上看,从去年开始的服务费政策,变相增加了这些职业卖家在闲鱼的经营成本,从动机上看,是想让职业卖家回归真正的电商平台,把闲鱼留给真正的个人闲置交易,如此,作为独立平台的闲鱼才在淘天集团内更有差异性价值。
虽然闲鱼的大刀,主要想“砍”向割韭菜的职业卖家,大多数“佛系出闲置”的个人卖家不会受到太大影响, 但对于一些特殊品类,尤其是小众文化、亚文化圈层的用户,这项政策依然可能会带来额外的经济负担。
绵绵自称“娃娘”(BJD娃娃爱好者),她经常在闲鱼上出娃,一个娃价格2000-3000不等,新政策下需要向闲鱼支付12-18元的手续费。“尽管不多,但这笔钱就如同不包邮的运费一样让我破防。”绵绵表示。
黄立,一位常年混迹闲鱼的“吃谷人”,则将这件事形容为“谷圈大爆炸”,每张卡5元,即使承担手续费,也就5.3元,但他并不想为卖家承担这部分的成本。
他告诉刺猬公社,此消息公布后,社交媒体上关于“手续费应该由谁来承担”争论不休。黄立表示:“这下好了,平台与用户之间的矛盾现在转换为买卖双方的矛盾了。”
一定程度上,这也从侧面显示出,闲鱼不仅仅是二手商品与闲置商品的交易平台,更是一个聚集了同好者的兴趣交易社区。
从用户画像上来,“95后”是闲鱼用户中的活跃分子,去年平台中有3000万“95后”新用户。数据显示,2023年,闲鱼的“95后”用户人均赚了2700元。由此可见,由年轻人组成的亚文化圈层已经成为闲鱼社区上的一股新势力。
因此,当前收费政策的颗粒度与闲鱼的复杂生态并不能够完全适配,或许,针对不同品类的卖家,平台管理与收费政策应该更进一步细化。
02 社区生态与商业化的交点
在闲鱼官宣无差别收费之际,一个有趣的现象是,越来越多自称闲鱼平替的软件,趁机做了一波营销。例如,二手交易平台“千岛”,甚至是还未正式上线的APP“物圆”,都活跃在相关讨论里。
然而,社交媒体上对这些平台的避雷贴层出不穷,用户普遍评价这些平台压价严重、流量不如闲鱼,且使用体验不佳。相较之下,闲鱼背靠阿里,更有公信力,服务相对完善,商品也更多样性。因此,服务费的问题不足以让卖家们离开闲鱼。
绵绵就对刺猬公社表示:“闲鱼的流量比其他平台大,尽管有手续费,但我依然不会离开闲鱼。”
服务费/手续费并不是什么新鲜事,电商平台普遍都存在。从互联网交易平台手续费统计来看,不同平台的收费标准各异,但闲鱼的0.6%收费标准在众多平台中已算得上亲民,抖音商家的服务费在1%-5%之间,具体数值根据品类而定。
就在官宣无差别收费的第二天,有用户发现闲鱼默默地重启了网页版。当前,闲鱼网页版主页面大致分为三部分——分类导航、重点品类,以及兴趣频道,此前淘宝网站长“空无”也曾透露,这只是一个初步版本,未来PC端将可以完成买卖双方从交流到交易的全链路。
对于平台自身而言,设备维护与运营都需要成本,因此闲鱼的收费政策,从商业角度来看,是一次必然的转型。 随着平台规模的不断扩大和运营成本的增加,闲鱼需要寻找新的盈利模式以维持其持续发展。
通过收取一定比例的服务费,闲鱼不仅能够覆盖运营成本,还能够为平台带来稳定的收入来源,这是闲鱼在商业化道路上的积极探索。根据公开数据 ,闲鱼日均GMV已突破10 亿,粗略估算下,闲鱼每天将获得数百万服务费,对于商业化还需提速的闲鱼而言,这当然是一份“稳稳的幸福”。
在变现模式有限的情况下,增收服务费既可以治理部分职业卖家,又可以为闲鱼创收,是闲鱼在现阶段找到的“社区生态与商业化的一个平衡点”。
如同绵绵所说的那样,绝大部分卖家不会因为服务费的出现而放弃闲鱼,更需要追问的是,收取了服务费的闲鱼,可以在平台生态治理和产品迭代中做出哪些优化,真正让买卖双方获得更好的服务?
用户是社区的核心,闲鱼在推行收费政策的同时,需要更加关注用户的需求和体验。例如,平台可以通过优化算法,提供更加精准的推荐服务,降低用户的交易成本;通过加强社区管理,打击虚假交易和欺诈行为,提升用户的信任度。而那些隐藏在“代号”之下的灰色地带也该真正被踢出平台之外。
这些是闲鱼需要面对的问题,也是社区生态与商业化交点上的挑战。在这个过程中,闲鱼需要不断倾听用户的声音,理解他们的需求和期望,同时也要关注二手闲置交易市场的变化和竞争态势。只有这样,闲鱼才能在社区生态与商业化的交点上找到最佳的动态平衡点,最终实现平台、卖家和买家的共赢。
收费政策是一个复杂而微妙的问题,它涉及到平台的商业化需求和社区生态的保护。通过这一政策,闲鱼展示了其在维护社区生态和实现商业化目标之间的努力和探索,当然这还只是个开始。