兆丰证「公平待客」精神再获金管会肯定

（兆丰证「公平待客」二度获金管会评核肯定，由金管会主委黄天牧(左)颁奖，兆丰证券董事长陈佩君(右)代表受奖。图／兆丰证券提供）

金管会3日举办「证券商公平待客原则评核机制业务联系暨表扬会议」，由主委黄天牧亲自主持，兆丰证券今年再度蝉连证券业排行前20％殊荣。兆丰证券陈佩君董事长表示，公司积极响应政府政策，秉持以「公平待客」为企业文化之核心价值，带领全体员工积极落实公平待客原则。

金管会推动「金融服务业公平待客原则」，并对金融业进行落实评核，证券商每二年轮流评核一次。兆丰证券自5年前即成立跨部门「公平待客工作小组」，并在108年就取得评核成绩排行前20％，去年将单位改隶董事会辖下，由「公平待客推行委员会」取代「公平待客工作小组」，提升位阶督促公司各单位精进落实公平待客精神。

今年再度蝉联证券业排行前20％，兆丰证券发言人暨公平待客推行委员会主任委员龚清贤表示，「公平待客推行委员会」主任委员由非业务单位主管担任，可公平客观讨论及管控业务单位客诉及金融消费争议案件的处理情形，且各单位每半年进行公平待客自我检核，工作底稿需记录检核笔数及案件，并由法务暨法令遵循室出具监督报告。

此外，针对金融消费争议案件，兆丰证券也要求法务暨法令遵循室须提出改善建议或检视内部办法是否完善，并纳入本公司内部控制，再由稽核人员进行查核，同时也将同业的裁罚案件做成案例宣导，从董事会到第一线的业务同仁都努力实践公平待客目标。

面临竞争激烈的市场环境，兆丰证券重视金融消费者保护，以维护客户权益为优先考量。为逐步扩大彰显金融服务业服务品质与落实公平待客原则，陈佩君董事长表示，兆丰证券将延聘顾问公司诊断公司资讯系统及导入数位金融，提供投资人更有效率的服务，并精进对高龄者、身心障碍者等弱势投资族群提供更适合、便利的商品及服务，致力成为投资人心目中优质公股券商的领航者。