这款人工智能聊天机器人，助您找到所有想买

金融科技和电子商务平台 Klarna 正在为其人工智能购物助手推出几项新功能。Klarna 的人工智能现在作为一个聊天机器人工作，使用 OpenAI 的人工智能模型，让购物更快捷，并依照您的偏好调整体验。其理念是把寻找产品或促销活动转变为对话，并调整 Klarna 的推荐，以更好地匹配您的喜好。

Klarna 将其人工智能聊天机器人设想为一种您可以像与人类交流一样与之交谈的私人购物者。如果您根据产品的特定细节或其评级情况有特定要求，助手可以汇总出一份比通过关键字搜索更具针对性的清单。人工智能还将绘制出价格变化图表，并在其回应中主动采取行动。然后您可以通过 Klarna 的应用程序进行购买。

就算您没有进行具体的查询，人工智能也会根据以前的历史和表明的偏好为您可能喜欢的东西提出建议。Klarna 描述了人工智能如何基于您每年在特定时间所购买的东西或您通常为像衣服和配饰这类产品所选择的颜色和品牌给出想法。

要是您是那种在购买前会做大量研究的人，Klarna 的人工智能工具将通过整合出符合您对价格或其他方面要求的产品比较结果来加快这一过程。人工智能甚至会列出并对比购买每个选项的利弊。而且，如果您更像是那种“我不知道即将到来的旅行或活动该买点啥”，您可以询问人工智能，它会先整理出一份购物清单，然后再给出符合您预算和需求的具体购买建议。

“几十年来，科技行业一直认为在线购物体验受少数大型科技公司所牵制，这导致了投资不足。这为像 Klarna 这样的公司创造了机会，我们正在启用人工智能来挑战现有企业，”Klarna 的首席产品和设计官大卫·福克（David Fock）说。“我们已经将大型语言模型的智能、Pricerunner 的知识和 Klarna 的用户体验整合起来，以构建更流畅、更直观、基于聊天的购物体验。”

Klarna 入局较早，但它并非唯一在其平台中嵌入人工智能的在线购物平台。亚马逊今年早些时候推出了鲁弗斯聊天机器人，其作用与 Klarna 的聊天机器人差不多。鲁弗斯使用亚马逊的人工智能模型推荐购买，并通过对话提供产品细节。因为是亚马逊，所以可能还包括广告。就在本周，该公司展示了一个新的人工智能推荐系统，比以前更具个性化，产品标题也进行了调整，突出您当下正在寻找的产品的任何方面。

为了构建其人工智能助手，Klarna 对 OpenAI 模型进行了训练，以知晓超过 560 万种可用的产品。这样，聊天机器人就不太可能出现幻觉，并且能够分享准确的成本、可用性和交付选项，即使存在返现选项。这是建立在该公司与 OpenAI 合作开展客户服务的基础之上，该服务迅速扩大规模，处理了大部分的传入请求，相当于 700 名客户服务人员，并在短短几周内进行了超过 200 万次对话。

“Klarna 走在充分挖掘人工智能潜力为客户带来切实利益的前列，”OpenAI 首席运营官 Brad Lightcap 表示。“我们很高兴继续合作并展现大规模人工智能的强大力量，”