证券业首创！兆丰证投入上百万研发迎宾机器人「小贝」 今起亮相14间据点
兆丰证券与精诚资讯携手推出迎宾机器人「小贝」，是全台证券业首创的迎宾机器人，兆丰证券董事长陈佩君表示，机器人金融科技领域技术，期望能带给客户更多高品质服务。
小贝机器人的四项主要功能包含「迎宾接待」、「智能应答」、「股价查询」、「商务导览」。兆丰证券经纪业务本部协理金元宇指出，迎宾接待功能除了会打招呼、提醒客户收盘与开盘时间，或是宣传公司行销活动之外，更会以人脸辨识预先作好脚本，透过识别男、女、年龄，针对个别客户做特定行销。
智能应答功能方面，小贝可以实现一问一答，向客户报告各项投资理财或线上作业化问题。以语音语意作为引擎，解答客户投资理财、或是临柜作业申办问题；透过后端的大数据分析，还可了解哪些问题常被问到，迅速改善服务。
此外，机器人亦提供股价查询功能，透过接收客户语音查询，即时提供个股走势；包含收盘价与盘中波动，涨跌幅、走势、成交量等，机器人脸上（荧幕）也会显示走势图。
▲ 机器人取名「小贝」，除了因为机身为贝壳白色之外，也借用「贝」字象征的财富。（图／记者李瑞瑾摄）
而在商务导览部分，则是将功能界定在宣导方面，包含洗钱防制宣导、盘中逐笔交易宣导，或是协助推广公司产品与服务等。透过客制化编程工具，可以在特定时间下有客制化行为，并且具有特定脚本，可主动向客户问出「希不希望了解借券」，并提供相关网页的二维码给客户解答。
陈佩君指出，机器人可以重复做同质性高的工作，替营业同仁省下时间，这些时间就能让同仁提供给客户更人性化、更有温度的服务，像是理财配置咨商等，不只对金融科技转型有相当助益，也给客户更多高品质服务，为客户、公司创造双赢。而本次推出迎宾机器人预计先引进14间据点，后续会看实行成效再规划是否增减。此外也大致透露，本次与精诚共同研发的机器人投入了上百万元。
▲ 兆丰证券董事长陈佩君（左）、精诚资讯总经理林隆奋（右）。（图／记者李瑞瑾摄）
精诚资讯总经理林隆奋表示，随着金融科技浪潮崛起，金融服务业的业务模式、产品、流程和应用系统的开发，都具有颠覆性创新的特性，促使传统金融机构和科技业者的合作愈来愈紧密，精诚从三大通路协助兆丰证券提供更好的客户体验，未来将持续合作推出更多AI情境应用，带动金融科技应用创新。