职场霸凌「8种惯用手法」！　心理师：破坏极大

▲职场霸凌事件连环爆，心理师林萃芬分析「8种惯用手法」。（示意图／记者邝郁庭摄）

文／心理师林萃芬

有一位以管理严格闻名的主管，经常对外强调：「我的手下谁敢混水摸鱼，我一定让他满地找牙。」尽管并未有人目睹公司员工真有如此狼狈的场面，但从员工们的表情不难看出他们每天处于高度紧张的状态，几乎能感受到内心的压力如同肠子打结。在员工眼中，这位主管是缺乏同理心的，他每日早晨总要进行所谓的「精神训话」，唠唠叨叨地逐一指导每个人的工作方式，要求员工百分之百遵从他的指示，不容许任何个人意见的加入。一旦员工稍有改变，他便会暴跳如雷，怒斥：「谁让你自作主张？」

据说，这位主管的霸凌行为并不限于此。他经常像幽灵般无声地出现在员工背后，冷不防地纠正他们的错误：「你这样做不对啦！应该怎么做才对。」这些行为导致许多员工感到极大的心理压力，甚至出现心悸、冒冷汗及呼吸困难等恐慌症状，极度影响工作环境的气氛与员工的身心健康。

严格挑剔的霸凌者

由于这位朋友的作风实在让人心生畏惧，专业咨商心理师林萃芬趁着闲聊的机会，不着痕迹地询问他：「你的父亲从小是不是对你管教很严？」在她的著作《从说话洞察人心》中，林萃芬描述道，对方立刻神情紧张地反问：「你怎么知道？」

林萃芬跳过这个问题，更大胆地问他：「那你的父亲以前是否经常教训你：『怎么搞的，没有一件事做得好。』」这时，对方结结巴巴地问：「你……认识我父亲吗？」林萃芬其实并不认识他的父亲，而是从这位朋友的言行推断，他很可能有个严厉的父亲。在严格管教下，这位朋友从小被迫成为一个「小大人」，不能做错任何事情，更不能违抗父亲的旨意，否则将面临严厉的惩罚。

林萃芬指出，这位朋友在职场中一方面不允许员工自作主张，另一方面又经常感到愤愤不平：「为什么我要做这么多事情、扛这么多责任？」「为什么我不能出国去旅行，稍微轻松一下？」林萃芬观察到，他完全忽略了自己对于每件事情都要干涉，不肯放手让员工自主行动，这种行为模式其实深受其严父影响，从小到大被强加的责任与控制，导致他无法轻易放松，也难以信任他人。

欺负新人的霸凌者

职场中，有时也会出现霸凌新人的情况，霸凌者通常会挑选那些容易被欺负的对象，强迫对方让出资源，或以支配对方为目的进行霸凌行为。

林萃芬咨商心理师分享了一个案例：有位朋友跳槽到一家大型企业集团，报到后不久，便被资深同事邀请共进晚餐。起初，聚餐的气氛相当温馨，但当服务生端上咖啡后，情况便开始变调。资深同事话锋一转，开始不断强调：「你要乖乖听话，我叫你怎么做就怎么做。」这时，这位朋友才恍然大悟，这场「接风饭」的真正目的，原来是要给他一个「下马威」。

这些职场中的霸凌者多半对人心怀恐惧，害怕自己的「地位」和「重要性」被新人取代。因此，若能够降低霸凌者的「威胁感」，或许可以减弱他们的攻击行为。降低「威胁感」最简单的方法，就是「自我开放」。林萃芬建议，诚心诚意地向对方说明自己的立场，表达出自己并无意和对方争功，且会以对方的利益为先，不会让对方感到为难。

然而，若所有努力都无效，这可能意味着对方是一个多疑、缺乏自信且没有安全感的人。在这种情况下，林萃芬建议，如果时间不长，可以把这当成一种磨练，体会职场百态；但若情况持续过长，就需要认真思考是否值得为了这样的人牺牲自己的心理健康。

即便公司内存在欺生的现象，也不必感到沮丧。每个人都有基本的自我保护能力。当熟悉了公司的运作情况、建立了自己的人脉关系并找到工作价值后，适时地为自己发声，便能形成一层心灵保护膜，不让他人随意欺凌自己。

常见的霸凌行为

专业咨商心理师林萃芬指出，职场霸凌行为越来越常见，这些行为不仅包括揶揄嘲笑、言语恐吓、散布谣言，甚至还涉及排挤孤立特定同事，目的是让对方知难而退、无法继续工作。

例如，有些同事会当着上司的面，通过揶揄嘲笑来揭发他人的短处。林萃芬分享，有次她听到一位员工当着老板的面开玩笑地对同事说：「我发现你上网时看不该看的东西，你都看些什么网站？」表面上像是不懂人际分寸，但这种话语会让当事人深陷焦虑之中。霸凌语言对心理的伤害深远且无法轻易抚平。

▲不论是公开或私下的羞辱、威胁，或是冷暴力，都算是霸凌的一种。（示意图／达志影像）

林萃芬针对职场和生活中常见的8种霸凌模式进行了深入分析：

霸凌模式1：揶揄嘲笑被霸凌者

霸凌者常自以为幽默，却不知揶揄的话语会对心灵造成持久伤害。例如，诸如「他的话能听，大便也能吃」这样的语句，只会使被霸凌者感到极大的侮辱。

霸凌模式2：公开或私下对被霸凌者咆哮、羞辱、威胁

林萃芬指出，这种霸凌行为常通过咆哮、羞辱或威胁的方式表现，例如「我不想跟垃圾说话」或「做不好就卷铺盖走路」。这些话会让人心生畏惧，开始质疑自己的价值，甚至选择退缩。

霸凌模式3：贬低被霸凌者的努力、能力、尊严

一些霸凌者通过贬低对方的努力和能力来打击他们的尊严，使用如「你拿这个薪水不会觉得丢脸吗？」之类的话语，让被霸凌者感到羞愧，甚至怀疑自己的存在价值。

霸凌模式4：对被霸凌者吹毛求疵，刻意在小事上为难

霸凌者可能故意挑小毛病，刁难被霸凌者，激怒对方以形成敌对关系。林萃芬建议，面对这种情况应先观察情势，展现配合态度，同时积极与主管和其他同事建立和谐关系，减少被针对的风险。

霸凌模式5：刻意误解、扭曲被霸凌者的言行

有些霸凌者因为预期他人对自己有敌意，于是先下手为强，采取攻击或报复行动。林萃芬提到，曾有婆婆因担心「示弱就会被吃得死死的」，因此在媳妇稍有不敬的情况下，立刻高压霸凌对方。

霸凌模式6：孤立、排挤、冷冻被霸凌者

这种关系霸凌通常是为了达到某个目的，当目标受到阻碍时，霸凌者会采取报复式攻击，迫使受害者让出资源或位置。

霸凌模式7：言语恐吓、散布谣言

一些霸凌者会利用网路散布谣言，或用恶意抹黑方式来排除受害者。林萃芬提到，像韩国明星雪莉就因不断遭受网路霸凌，最终导致患上忧郁症、恐慌症，甚至社交恐惧症，最后在不堪压力下选择结束生命。

霸凌模式8：冷暴力

所谓「冷暴力」包含「滥用权力」和「精神操弄」两个要素。林萃芬强调，这种形式的霸凌对心理健康的破坏极大，长期下来，受害者会开始相信自己真的如对方所说般糟糕，屈服于对方的恶意操控。

林萃芬呼吁，对于职场霸凌现象应该引起更多重视，企业应该建立有效的机制来保护员工的心理健康，并确保职场中的每一位成员都能在安全和尊重的环境下工作。

霸凌对心理的影响

在咨商心理师林萃芬的咨商经验中，她看过许多受霸凌所苦的个案。长期遭受霸凌的人通常会出现各种适应问题，例如孤单、焦虑、忧郁、低自尊，甚至会想逃离被霸凌的环境。即便后来脱离了霸凌的情境，这些人的心灵仍会留下深刻阴影，时常担心再度遭受孤立、排挤或恶意中伤。

要协助被霸凌者，发展支持性的友谊是一个有效的方式，有助于逐渐修复受创的心灵。具体来说，可以陪伴被霸凌者外出走走，并耐心倾听他们的心声，避免对他们说类似「这没什么，不要在意」或「不要理对方就好了」这类轻描淡写的话。

▲要预防办公室中霸凌行为的发生，最简单有效的方法就是降低环境中的冲突氛围。（示意图／CFP）

避免办公室的霸凌现象

在办公室中，要预防霸凌行为的发生，最简单有效的方法就是降低环境中的冲突氛围。当主管在处理霸凌事件时，最好不要屈服于高压行为，无论是尖叫、嘲弄、打人、抱怨、激怒、威胁或哭泣等反应。同时，也要避免扩大高压情势，这时可以考虑使用「暂停法」来管理高压行为。例如，先请当事人到一个不受干扰的地方冷静，等情绪缓和后，再与霸凌者共同设定行为公约，明确说明在办公室中需要遵守的行为规范，以及违反规范的后果，并表明公司将采取的措施，以协助员工找到非暴力的解决方式。

公司需要强调，所有员工都有责任协助建立一个避免职场暴力的工作环境。任何人目睹或听闻职场暴力事件，都应立即通知人事部门或拨打员工申诉专线。公司在接到申诉后会进行保密调查，并对确实存在的霸凌行为进行惩处。

减少网路霸凌现象

要减少网路霸凌，一方面需要协助霸凌者控制怒气，降低他们对于不悦的人事物所充满的敌意，另一方面则要引导霸凌者去同理受害者的感受，训练他们从受害者的角度思考，让他们了解到网路霸凌可能带来的有害后果。

调整不当发飙行为

不当的发飙也是一种霸凌行为。首先，应思考自己发飙的目的究竟是什么，接着要设法降低冲动。许多爱发飙的人往往轻忽自己行为对他人的影响，期望别人在事情过后就忘掉所有的不愉快，这种心态缺乏同理心。因此，可以尝试同理他人的感受。

如果一时无法改掉坏脾气，可以先尝试改变行为。例如，发现自己快要失控时，暂时离开现场，以避免迁怒于他人。随后，逐步学习用正向方式表达情绪，例如练习使用「我讯息」来表达情绪：如「我很抱歉……」、「我无意暴怒……」、「我很生气……」，说出当下的感受。愤怒多半是「我能够」与「我无法」之间的冲突，因此若能将注意力放在「我能够」上，自然会产生正向力量。

换个说法：「肯定命令句」换成「商量句型」

权威型的人往往会使用命令句来「维持秩序」和「控制进度」，如「你照着我说的话去做」、「你给我现在马上做出来」等。若想调整说话方式，最快的方法就是把「肯定命令句」换成「可能」或「或许」的商量句型。

例如：「我有个想法，也许你可以参考一下。」这样的说法更具弹性，仍能达到「主导事情进展」的目的。「面对这种情况，或许你可以采取什么做法。」这样的表达也更为婉转。

再者，可以将「你给我」改成「麻烦你」，对他人多点尊重，感觉就完全不同。例如，把「你给我去倒杯水」改成「麻烦你帮我倒杯水」，这样的语气不仅更尊重对方，也能减少被贬抑的感受。

本文摘自：林萃芬／《从说话洞察人心：摸透对方心理，把话说得恰到好处，轻松驾驭人际关系》／时报出版