职场达人－中国人寿翔大通讯处资深业务经理 郭志鹏将小事做好做大 让客户看见与众不同
达人小档案
「将小事做好做大」中国人寿翔大通讯处资深业务经理郭志鹏不论面对客户或培育新人，一直坚守这个态度。郭志鹏说，一位客户身边，总围绕着许多位保险业务员希望接触、成交，要如何脱颖而出，有赖业务员的努力与认真，一步一脚印、认真兼具细致的销售功力，将小事做好做大，让客户看见与众不同以及专业态度。
保单健检是众多业务员与客户接触、互动时最常使用的策略之一。郭志鹏如何从众多业务员与保单健检报告中展现与众不同呢？郭志鹏说，「我会先从外观下手，人是视觉的动物，不一样的事物最容易被看见、留下印象，所以从纸质开始就选不一样的亮面纸，不同险种采用不同的颜色，然后请专人编排、美工、装订，就是要跟其他人不一样，细腻与差异让客户一样看得到。」郭志鹏对于保单健检报告与后续的建议书也要求高品质，内容会先用九宫格呈现客户已有的保障与尚待补强的缺口，而在缺口部分，他会在与客户面谈前，先做好功课，深度剖析客户的需求，依不同的预算程度，制作不同的保单建议规画书，当客户表示有空可以面谈时，再将所有资料带去，一步步解说健检报告与规画书内容。
善于和客户沟通及培育新人
郭志鹏喜欢阅读《孙子兵法》，相信知己知彼，百战不败。因此，郭志鹏不论是与客户沟通或培育新人，《孙子兵法》策略都能派上用场。善用自己的优势，搭配SPIN精确提供了解客户需求。为了增加专业，他花时间和学费，看书上课研究各种理财税务、资产传承，也会搭配客户感兴趣或喜好的话题，让客户愿意卸下心防和我分享私领域及进行保单健检。
保单健检不仅是郭志鹏发展个人事业的利器，更是他用来辅导辖下新人、提升他们专业与经验的武器。为了弥补新人经验不足的弱势，郭志鹏运用「Role play」来解决这项难题，他说，新人必须先把他当成客户，通过他这一关了才能去找客户。「我的及格条件是，新人必须讲得跟我一样好，才能出门去拜访。所以初期要尝试20、30次才行，若我没有空，就是找其他主管，甚至请我的客户听新人说，一定要讲得清楚明白对方听得懂，没有问题不害怕，才能出门。」
为了解新人说明的内容，他甚至会要求新人录下每一次Role Play的内容，再放出看哪一段保单内容讲得不清楚、哪一段要再加强，一一要求新人调整改进，务必让新人练就一身完美的功力，把每一项都讲得清楚明白，才能上战场面谈。
他也喜欢大数据分析，使用DISC性格测验找出适合增员对象，及搭配中国人寿推出「i-Agent」系统，采用大数据分析出16种动物性格特质选才模型，让他在增员时更精准、更有效率。
郭志鹏说自己现在花很多心力培育同仁，多数的时间、工作都是以辅助同仁为主，他很感谢公司与伙伴的支持与协助。对未来他有二大期许，一是达成100条竞赛肩带的目标，目前已累积有48条，代表他目前年年维持优越成绩不落；二是希望能将辖下人力扩增到365人，只要每天都有一人报件，正副会长的荣耀就有机会持续与他为伍，这两件都有相当的难度，但他认为有目标才有前进的动力，也是促使自己不断成长的动力。
达人小档案
入行资历：19年
辖下人力：21人
个人得奖纪录：
2.108年度高峰表扬会 业务经理组第十三名
3.107年度高峰表扬会 业务经理组第十四名
达人座右铭
想是问题，做是答案，赢在行动，输在犹豫